电商竞争从“价格”走向“价值”

　　距离五一黄金周还有不到一周的时间，新一波家电销售旺季即将来临。以天猫、京东、国美电器、苏宁电器为代表的电商平台、线下家电卖场纷纷摩拳擦掌、跃跃欲试，都想在此次销售旺季中分一杯羹。

　　然而关于这场销售竞赛，或许从一开始线下卖场就已经输了。因为现在的电商平台，特别是京东这类自营式B2C平台，已不再像以前那样只是一个销售渠道，现在的它更像是一个“线上家电卖场”与“服务中心”，为消费者提供售前、售中、售后的全方位服务，总之线下家电卖场有的，电商平台们都有，线下家电卖场没有的，电商平台们也有了。

　　京东再次挑起“价格战”?

　　在经历了一年时间的修身养性，京东近日再次挑起了阔别已久的家电价格战。只不过这次面对的对手已不再是当当、一号店等B2C网站，而是直接将枪口对向了苏宁电器、国美电器、五星电器等线下家电卖场。

　　与两年前“815”价格战不同的是，如今的家电零售竞争，已经从价格竞争走向了价值竞争。所谓的价值竞争指价格、体验与服务的综合竞争，在这点上，与传统家电卖场各种“潜规则”相比，以京东为代表的电商平台似乎更加透明、更具优势。同时，因为受限于线上同质化竞争较多、新用户成本提高等原因，电商平台更不敢怠慢用户。

　　这次京东可谓是下了血本，投入了2亿元的推广资源，还包含京东与商家在内不低于10亿元的促销，备货方面也有近百亿元的准备，更推出了“30天价保、30天无理由退换、180天只换不修”的售后服务政策。对此，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵回应称“这次是京东家电全年度最大力度的促销活动”。

　　而在峰哥看来，这不止是一个促销活动那么简单。更像是一个“阴谋”，借助这个营销活动进行服务升级，或许“30-30-180”的售后服务才是这个促销活动的亮点。

　　向价值竞争转型的背后

　　向价值竞争转向的背后，改变的健康、良性的发展业态。无论是对于用户、家电企业，还是电商行业来说都是好事，毕竟价格战是不健康的。

　　对于用户而言，服务比体验更重要。在大互联网时代下，用户需要的就是简单、快捷、愉悦、人性化的购物体验，而价格只是锦上添花的事情，并不是影响用户最终消费决策的主要原因。相信应该没人愿意用“降维”思维对待购物，更没有人愿意用低价购买一次没有售后，却看似用户体验很好的商品，这也是很多人在购买家电产品时不选择电商的原因。

　　未来的电商发展不能仅凭价格战打压，未来的竞争模式也不仅仅是线上线下的比拼，只是价格便宜已经留不住客户，谁能服务更广阔的区域、提供更完善的体验，谁才能问鼎电商竞逐。这点上峰哥开始看好京东了，因为他已经迈出了第一步，别人还没有觉醒。

　　经济科技职称论文发表范文：国际贸易评职论文发表浅谈结算货币多元化战略。

转载请注明来自：http://www.uuqikan.com/article/7435.html