浅谈我国网上零售发展过程中存在的问题及对策
摘要：网上零售作为电子商务在商品交易行业中的一种新兴模式，也得到了长足的发展和壮大，网络用户规模越来越大，网上零售产品种类日益多元化，网上购物安全性也逐渐提高，本文介绍我国在线零售发展中存在的问题，并针对这些问题提出四点积极有效的对策。
关键词：网上零售，对策
我国网上零售的发展及问题近几年来，我国电子商务得到了突飞猛进的发展，据中国互联网信息中心第22次中国互联网发展状况统计报告显示，目前，中国网站数量为191.9万个，年增长率为46.3﹪，博客和个人空间等众多网络需求、域名数量增长拉动及创建网站操作的简单化等因素在一起，共同使用网站数量猛增。而网上零售作为电子商务在商品交易行业中的一种新兴模式，也得到了长足的发展和壮大，网络用户规模越来越大，网上零售产品种类日益多元化，网上购物安全性也逐渐提高，本文将对我国在线零售的发展和问题进行了探讨。
一、网上零售过程中存在的问题
目前，我国在线零售企业无论是用户规模还是市场规模都取得了快速的发展，但与发达国家相比，我国零售业电子商务还处于一个初级阶段，我国零售业电子商务还存在诸多问题。
1.网络基础设施问题
⑴网络宽带问题，发达国家入美国，国内网络宽带一般622Mbps，而中国大型城市逐渐骨干网信道只有64—8 Mbps左右，局部达到155 Mbps。
⑵上网费用高。欧美一般是每月30—40美元，中国通常在100元人民币左右，但中国的人均收入还不及美国的5﹪。
⑶网络互联水平低。我国当前网络建设多数是从上到下的政府行为，相关部门的联网尚未很好实现，从而引发了电子支付问题和网上税收问题。
2.国内网络消费群体规模问题
据相关数据调查显示，目前中国网民对于网上购物表示感兴趣/非常感兴趣的比例为53.1﹪.而明确表示不感兴趣的网民仅为5.9﹪，表示一般的网民为41﹪。但是，怎样将网民的网购兴趣转化为实际的购物行为需要进一步挖掘。
3.交易安全性、保密性问题
据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，有34.3﹪的用户认为网上交易存在最大问题的安全性得不到保障，总体来说，我国还还能对客户认定、货币支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统指定安全技术管理标准。
4.电子商务存在道德问题
道德问题是零售过程中最突出的问题。目前，网上诈骗可以说是在线零售双方信誉度的杀手。一方面商家发布虚假商品销售信息损坏商家的信誉度，对消费者权益造成巨大的损害;另一方面，网络购物者提供订单后无故取消或者不按时付款，损害买家的忠诚度。同时，鱿鱼在线消费者无法直观的亲身体验信息的可靠性，只有在交易完成后才能确认商家提供的商品质量保证以及售后服务等情况，这也是阻碍买家网上购物的重要原因。
5.电子商务法律不够完善
目前国内的网络消费环境还不太好，网上购物立法缺乏，信用体制、网上支付物流网络三大瓶颈有待遇解决，与传统的购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障等方面仍然难以让消费者放心。
二、网上零售业应该采取的对策
针对我国网上零售目前存在的问题，应该采取以下积极有效的措施。
1.加大网络基础设施建设力度
在现有体制不改变的情况下加大对网络基础设施的建设力度，可以建立平等开放的市场竞争机制。根据不少发达国家计算机信息网络的经验，电信业垄断的国家的互联网的发展就比较缓慢，而电信业开放的归家，如美国、加拿大等国家的互联网以及国家信息基础设施的建设就发展迅速。
2.注重与网民的信息双向沟通，稳定和扩大消费群体
在网络虚拟经济中，网民的需求广泛又呈现出不同的特点，他们对想要购买的产品需要更多的分析资料，对产品本身要求更多的知情权和售后服务。因此，零售企业可以利用电子商务网站，借用网络与多媒体技术以及网络的互动功能，增加他们的参与意识与合作兴趣，为客户提供更满意的产品和售后服务。
3.完善与电子商务相关的法律、法规
电子商务首先是一种商业行为，应该遵循传统的商法的一般规则。同时，电子商务是再网上直接进行的商业行为，即在线商业行为，因为商业手段、交易方式、传导媒介已经发生了变化，导致传统的商法无法适应电子商务环境下得发展需要，因此，完善与电子商务相关的法律、法规就显得尤其重要。
4.全国诚信制度建设
进行在线零售交易时，交易双方互不见面，导致直接的信息交流减少，交易双方对对方的诚信的评估成本大大增加，因此诚信问题是制约在线零售业发展也是制约整个电子商务发展的最大障碍。缺乏诚信的在线零售企业是无法正常经营的，即使获得了短息的蝇头小利，也不能获得更高的商业利润和长久的发展。因此，应该在全国范围内进行诚信制度的建设。使诚实守信成为每个公民紫基本的道德素质。
总之，对于在线零售企业而言，必须不断扩大在线零售规模，稳定和扩大网上消费群体，加强信息化建设，利用网络优势创造增值服务，探求适合在线零售业发展的经营管理模式，从而推动这种新型商业模式的快速发展。
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