电子商务论文关于电子商务逆向物流的研究(2)
1.4.2 逆向物流的特点
(1)不确定性。逆向物流的地方，时间和数量是不确定的，可能产生于生产、流通甚至任何地区，任何个人。对社会负责的业务是不可能使他们的产品连续常规缺陷，因此，企业回收物流的原因并不完全相同。 (2)缓慢性。首先，再回收过程中，逆向物流的发生时间地域都不确定且相对分散，因此，企业在处理回收物流过程中势必导致一定的滞后性。其次，回收的物资不能立即投入正常供应，必须经过加工改制等环节，这一系列过程会消耗大量时间。
1.5 电子商务中逆向物流特点
电子商务的产生加速了逆向物流产品的数量，将逆向物流延伸到世界的每一个角落，具有全球性。
电子商务环境下的逆向物流的另一个特点是个性化。消费者对需求的商品要求较高，服务也越来越高，伴随着不同原因不同形式的逆向物流活动，具有个性化。
2 我国电子商务逆向物流发展问题
在当今社会大部分的年轻人偏好电子商务，喜爱网购。近日在线旅行网站“去哪儿”网近日推出逆向拍卖模式颠覆电商传统销售新模式。“去哪儿”网正式上线酒店预订产品“越狱”，以用户主导价格、酒店方竞单的方式进行。该产品突破了传统的酒店为主体、实名实价的销售模式。业内人士认为，“越狱”采用按需销售，未来可能成为电商新模式。据了解，使用该产品用户可最高享受酒店市价3折的优惠。“去哪儿网”酒店业务高级总监王京表示，消费者下单后，订单将被传送至后台，酒店将通过竞价来争取用户。对于“越狱”竞价机制，环球旅讯特约评论员吴波如是评价，“由于中高端酒店价格体系较为稳定，公开低价销售会对自身品牌产生较大负面影响，而‘越狱’的逆向拍卖模式可间接保护星级酒店商业品牌，而酒店方面也乐于采用低价促销一些闲置房间，从而抵消酒店固定运营管理成本”。事实上，除了“去哪儿”网，别的销售网站，例如淘宝、天猫、唯品会和京东等各大网站也开始试行。刚开始之时，由于顾客对各种商品不是特别的熟知，而且网上购物见不到商品的质量，所以导致有电子商务逆向物流的出现，在这个初步阶段，这些商家一定都会使用退货等各种活动维持客户源，而导致逆向物流不稳定发展。
尽管目前有些电子商务企业为了树立品牌形象，也逐步开展了对商品“退换”的承诺，以提高顾客的忠诚度，但由于逆向物流管理在我国还处于起步阶段，因此电子商务企业在逆向物流的管理方面也存在着种种问题。主要体现在如下几个方面。
2.1 电子商务逆向物流地位低
相对于企业的不完善，企业的管理重点经常有偏差。大多数电子商务企业在商业活动中，大量的时间和资源被用于商业网站来吸引客户，增加销售，出现退货或差错后再进入逆向物流系统，逆向物流系统的正常营运只是一个不得已的补充。
2.2 电子商务逆向物流专业性人才不够
虽然近年来大学的物流专业有所升温，但还属于冷门专业，发展程度不够深，知识结构不如其他已经成熟的专业完善，即使本科毕业，知识水平也不充分。大部分专业学生都因经验不足而选择其他工作，而无论是电子商务还是逆向物流的工作，都是靠经验支撑着，所以很难适应市场的变化需求。
3 我国电子商务逆向物流发展策略
3.1 寻求政府立法支持
几年来我国也出台了不少相关法律法规，这些法律法规等已经成为企业逆向物流必须要考虑的因素。我国的立法也应把注意力转移到具体问题的更多细节，同时，更努力促进国家的规则。
从现实来看，据调查反映，大部分消费者在退货过程中会产生责任问题，通俗来说，就是收到货物出现问题，零售商和物流环节互相推卸责任，实际责任无法被确定。所谓快递行业的潜规则是否合理存在，消费者的保障必须通过国家立法，行业规范才能彻底消除。
3.2 充分利用第三方物流
如今，第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的一种趋势，企业可以利用第三方物流公司来解决自己的逆向物流由于数量和时间不确定性营运成本高的问题。这种模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分解。
3.3 加强人才培养
逆向物流是新发展模式，其对营运管理人员和各专业人员要求层次较高。要实现逆向物流的目标，培养一大批熟悉逆向物流理论的物流人才是当务之急。以通过调动企业、大学以及科研机构相互合作的积极性，促进产学研的结合，使学术成果能够转化为指导实践的基础，提升企业人员的理论水平，培养熟悉业务，具有综合能力，并有开拓精神和创新能力的逆向物流管理人才和专业技术人员。
综上所述，尽快加强人才培养才是关键。在这个发展迅速的时代，吸引的人才不够，整个行业将会在竞争中落后，所以在逆向物流管理中应该加强人才的培养。培养高质量的物流管理人才不仅需要时间，还需要严谨的培训方案。在此基础上，从产业发展、法制规范等方面创造良好的外部环境将会引导电子商务行业的良性发展，逆向物流将会得到进一步的完善。
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