广播电视职称论文分析广电局呼叫中心系统的建立的策略(2)

　　3.4丰富的信令接口

　　本体统支持传统的信令协议,包括NO.1信令、NO.7信令,SDN-PRI、FXO(环路中继)等,支持VOIP 信令协议包括H.323,SIP等。对于这次支持的协议,不用增加或者替换任何硬件设备可以实现与电话系统互联互通。

　　3.5媒体接入优势

　　全媒体统一接入:支持电话、手机、短信、传真、语音信箱、文本、Web呼叫等全媒体接入,并且针对媒体类型可进行智能路由分配。

　　4 结论

　　呼叫中心的设计和建设是一个系统工程,对于各个服务行业的业务都有极大的提高,具有广阔的应用前景。广电行业作为党和政府的喉舌,更应该充分发挥自己的优势,通过建设呼叫中心为广大的用户提供更好的服务,同时将其打造为更专业化更具先进性产品。

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