电信运营支撑系统的演变应用

摘要：运营支撑系统（OSS，Operation Support System）已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它是借助IT 手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。在国内，运营支撑系统的价值已经逐步被几大运营企业所认知，运营支撑系统的投资每年都有大幅增长。因此深入研究电信运营支撑系统的发展演变历程对其未来的发展具有深远的意义。本文首先对电信运营支撑系统进行了概述，对其进行了简介并勾勒了总体框架，其次对目前我国电信运营支撑系统的实际应用现状做了剖析，然后分四个阶段重点回顾了我国电信运营支撑系统的发展演变历程，最后对其未来发展应用趋势做了预测。关键词：电信；运营支撑系统；演变；发展；OSS Abstract: the Operation Support System (OSS, Operation Support System) has become a telecom Operation management indispensable part. IT is with the means to realize IT in telecommunication network and telecom business management, in order to support operation and improve the operation target. In China, the value of the operation support system has gradually been a few large enterprises have cognitive, operation support system of investment growth each year. So further study of the development of telecom operation support system evolution in the future development of far-reaching significance. In this paper, at first the telecom operation support system are reviewed, the introduction and draw the outline of the overall framework, secondly, the present situation of telecom operation support system of the actual application situation is analyzed, and then points four stage especially in the China telecom operation support system development evolution, and finally the future development and application trend prediction.Keywords: telecommunications; Operation support system; Evolution; Development; OSS中图分类号： F62 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2013）一、电信运营支撑系统概述（一）电信运营支撑系统简介电信运营支撑系统(Operation Support System，下称OSS)是电信业务开展和运营必需的支撑平台，用于运行和监控网络的所有系统。其功能包括服务开通、服务保障、资源管理、施工调度等方面。电信运营支撑系统就是电信业的企业资源计划(ERP,Enterprise Resource Plan)。和E RP 一样, OSS的核心不是技术，而是管理。OSS的目标是提高电信企业运营效率、降低成本、提高客户满意度。为实现OSS 的目标, OSS的主体就必然是由服务管理、资源管理以及网络操作为中心，实现在客户交互后的开通和保障的支撑。 （二）OSS总体框架 电信运营支撑系统（OSS）遵循国际上公认的，由TM Forum（电信管理论坛）提出的TOM（电信运营管理）模式，框架图见下图。 OSS总体框架图 OSS系统模型从技术和业务的角度看涉及到三个方面：实施（Fulfillment）、保障（Assurance）和营帐（Bitling），因此这个模型也称为FAB模型。在OSS系统框架中，以实施、保障和营帐作为三条纵线、以客户维护、业务开发和运营以及网络和系统管理作为横向三个层次进行模块划分。总共涉及到销售、订单处理、问题处理、客户QOS管理、清单/收费；业务计划及开发、业务配置、业务问题管理、业务质量管理、费率/折扣；网络规划及开发、网络资源提供、网络设备管理、网络维护和恢复、网络数据管理，共十五个功能模块，涵盖了运营和维护的方方面面。二、目前我国电信运营支撑系统的实际应用现状 （一）系统组成的现状及问题各大运营企业基本建成了较为完整的运营支撑系统的框架体系，功能点覆盖了企业运营管理的各个方面，有力地支撑了从业务运营、客户服务、市场营销到网络管理、企业信息化管理等各项工作。同时，也存在着诸如系统"遍地开花"、功能重叠等现象，这些都需要在今后的建设工作中逐步解决。（二）支撑能力的现状及问题仅仅从功能的覆盖面来看，现有支撑系统已经深入到电信运营管理的各项活动中，基本能满足运营管理需要。从更高层面要求来看，还有两个问题亟待解决：一是系统功能共享的问题，也就是前后端系统之间的联动问题，这是实现端到端管理的基础和保障；二是需要进一步深化系统的功能，例如目前的计费系统已经很好地解决了个人客户的语音计费问题，今后还需要更好地解决数据业务、集团客户业务以及融合业务的计费问题。（三）技术体系的现状及问题单纯从某一套系统的技术性能来看，我国电信运营支撑系统在硬件、系统软件以及应用软件等各方面都已经处于国际先进行列，尤其是在硬件方面，更是处于领先地位。今后在系统建设过程中，更需要关注如何提高各系统之间的资源利用率，更为充分地挖掘软硬件自身的性能。三、我国电信运营支撑系统的发展演变历程 以"时间"作主线，把改革开放30年以来，我国电信运营支撑系统的发展历程做全景式的描绘。鉴于电信运营系统纷繁复杂，涉及到企业的方方面面，并且各个运营企业的支撑系统发展状况又有很大不同。总的来说，可以把运营支撑系统的发展演变历程划分为以下四个阶段，如下图所示。 我国电信运营系统的发展演变历程（一）1978年～20世纪80年代后期改革开放之初，鉴于我国通信基础设施严重落后的局面，当时工作重心集中在了程控数字交换机、光通信等基础网络设备的引进、研制与生产方面，集中解决打电话难的基本问题。因此从改革开放之初到20世纪80年代后期，我国还没有真正意义上的运营支撑系统。在20世纪80年代中后期程控数字交换机上线后，随设备引入了厂家网管系统（OMC），用于对本厂家设备的操作维护，并且开始进行简单的配套计费模块的建设，这一时期厂家网管及计费模式功能简单，规模非常小。总之，这个阶段的系统建设工作还处于自发状态，主要由功能驱动，系统比较分散。（二）20世纪80年代后期～1997年 从上个世纪80年代后期到90年代中后期的近10年间，是我国电信运营支撑系统的起步阶段。这一时期，我国电信业发展迅猛，到1993年底，全国电话普及率就已达到2.2%。随着网络规模的快速扩大，以及我国网络设备中的"七国八制"状态，需要对不同厂商的设备进行统一的管理，产生了具备跨厂商设备管理能力的网管厂商，网管系统主要由一些邮电院校以及研究单位开发完成。随着用户规模的扩大以及移动通信网的建设，计费系统在这一时期也开始蓬勃发展起来。当时，固网主要采用调表方式进行计费，而移动通信业务由于自身业务的特点，计费功能需求比固网业务复杂得多，计费方式也比较先进，产生的花旦是记录了用户主被叫号码、通话时间和时长的详单，这些详单数据写到交换机附属的磁带机，然后由计费程序计算出应向用户收取多少话费。这个时期国内还没有专门的计费软件公司，使用的计费系统基本都是由单位员工自行编制开发的。这一时期可以看做是正式进入运营支撑系统的建设阶段，但是系统的建设还不完整、不完备，也缺乏统一的规划。（三）1997年～2002年这一时期我国电信运营支撑系统进入了快速发展的轨道，初步形成了运营支撑系统整体框架的雏形。这段时期是我国电信业改革最为剧烈的一段时间，电信企业几次大的调整、拆分与重组都集中在该时期，一直延续到2008年的"5+1"市场竞争格局初步形成，电信市场基本完成了从垄断到市场化经营的转变。这种转变直接促进了电信运营支撑业务系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）、管理支撑系统（MSS）三大部分的组成体系。其中，MSS是面向企业管理的支撑系统，应用于企业的各个部门，主要有办公自动化（OA）系统、财务管理、人力资源管理系统等；BSS是面向客户服务与业务的系统，主要包括计费系统、客服系统等；OSS是面向网络管理的支撑系统，包括传输网管系统、话务网管系统、数据网管系统、动力环境监测系统以及信令监测系统等。（四）2002年至今2002年注定是不平凡的一年，互联网泡沫破灭，法国电信、德国电信等国际电信运营企业巨额亏损，国内电信运营企业第三次大规模改革的帷幕刚刚落下，市场竞争形势骤然加剧。在这种形势下，个运营商不约而同的把完善运营支撑系统作为了关键策略。1、中国电信中国电信于2002年首先法力，启动了企业信息化战略规划（ITSP），提出了信息化的技术架构远景和组织架构远景。中国电信希望通过企业信息化战略规划的实施，建设一个先进的信息化体系，全面支撑企业的运营和管理。2004年，中国电信又组织编制了CTG-MBOSS系列规范，从企业的管理和运营模式、业务流程、信息数据和应用系统四个层面着眼，ITSP1.0、ITSP2.0以及CTG-MBOSS规范是新时期电信运营支撑系统发展历程中具有标志性的事件，表明我国电信运营企业对支撑系统的认识达到了一个新高度。2、中国移动中国移动在2001年推出BOSS1.0规范后，又陆续推出了BOSS2.0、BOSS3.0以及NGBOSS，使整个中国移动的业务支撑水平不断迈上新台阶。在网管支撑系统方面，自2006年起中国移动经过一年的努力，编制完成了《中国移动网管OneOss规划》，对中国移动网管支撑系统现状、目标体系、重点问题以及建设计划进行了总体规划。在管理支撑系统方面，中国移动在2002年编制了《中国移动企业信息化三年规划咨询项目总体规划》，并陆续推出了《统一信息平台技术/业务规范》等报告，提升了企业管理信息化水平。3、中国联通中国联通是最早岁运营支撑系统进行全面规划的电信运营商。在前期规划的基础上，中国联通于2004年制订完成了"UNI-IT"信息化架构。该架构通过在企业运营管理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系，有效地支撑着联通运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务和收入实现。UNI-IT包含BSS、MSS、和EPR（企业资源计划系统）三个重要组成部分。中国联通于2006年又推出了更为详尽的《企业信息化规划》，涵盖了IT战略、IT总体架构、IT管控、BSS、OSS、MSS、数据以及容灾规划等各项内容。四、电信运营支撑系统未来的发展应用趋势 （一）运营支撑系统的作用将更加凸现最近10年，互联网热浪席卷全球，对人类社会的生活与工作产生了革命性的影响，被称为破坏性的创造力量。同样，互联网也给电信行业带来了巨大冲击，各类IT新技术的出现以及以Google为代表的新型互联网公司的涌现，使得传统运营企业面临被"管道化"的危险。在这种背景下，运营支撑系统（确切地说是业务支撑系统）被推到了前台，并有可能逐步与业务网（业务平台）融合。基于对整个电信行业运营管理模式以及支撑系统的深刻洞悉，2007年，中国移动沙跃家副总裁首次提出了"支撑系统自身特征决定了它应该成为移动信息专家的使能者"的要求。"使能者"应该具备两种支撑能力：一是对运营过程的支撑能力，一是业务的支撑能力。由此可见，运营支撑系统真正成为了企业的核心竞争力。 （二）运营支撑系统向"集中化、服务化、标准化"的方向发展 "集中化"指的是运营支撑系统功能与建设模式的发展方向，这二者是相辅相成、相互影响的。近几年集中化改造工作的逐步深入，无论在系统的支撑能力，还是在管理维护等方面都为各大运营商带来了明显的收益，这必然会进一步加大运营商对集中化工作的投入。"服务化"是针对运营支撑系统的建设理念而言的。随着电信运营市场的日趋饱和，对客户的争夺将更加激烈，这就必然要求支撑系统应摆脱以往那种被动满足某些特定功能需求的建设理念，应更多地从市场的角度、客户的角度去主动分析客户需求、客户特点，进而建设和完善系统功能。需要指出的是，不仅客服系统、客户关系管理系统应具备服务化的理念，网管支撑系统也应具备这种理念，实现服务功能的前移。 "标准化"是运营支撑系统的技术架构发展方向。在全业务运营时代，市场、客户、业务对支撑系统必然会提出更多、更高的要求，在这种情况下必须具有一套面向全企业的数据结构规范、系统接口规范和信息集成规范，这是实现信息共享的基础，也是实现系统模块化的保障。 （三）电信运营支撑系统的产业链将会进一步完善与成熟电信运营支撑系统的市场年产值已超过百亿元，受到企业的运营管理模式、各种新兴业务以及公司组织架构的影响，运营支撑系统具有与基础网络明显不同的特征，建设难度大、涉及面广。与此相对应，电信运营支撑系统的产业链也呈现出异常复杂的特点。电信运营企业是整个产业链的核心，硬件厂商与系统软件商是产业链的基础，应用软件开发商是系统建设成败的关键，各类咨询机构、规划院、设计院是产业链的助推器。笔者认为，各方应本着"务实进取，有序竞合，实现多赢"的理念，携手推动整个产业链的繁荣。结语综上，电信运营支撑系统正在向以改善客户体验、提高工作效率、适应不断变化的市场和网络转型为中心的演进过程中，以期最大限度地满足系统灵活性和可扩展性的要求，保障系统安全稳定的运行。参考文献[1]张洪涛，张强.NGOSS下一代电信运营支撑系统实现探讨[J].软件导刊，2007.2.[2]孙秋菊.电信运营支撑系统引入ITSM的探讨[J].网络电信，2005.11.[3]晓亚，马慧麟，宋庆丰，弗达.电信运营支撑系统[M].北京邮电大学出版社，2003.11.[4]喻琦，阳志明，毛斌宏.全网一体化运营下电信运营支撑系统集成架构设计与实现[J].广东通信技术，2012.11.[5]赵平.电信运营支撑系统(OSS)需要新思维[J].广东通信技术，2009.6.

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