关于在国外石化工程施工管理中语言交流问题的探讨

【摘要】 随着中石化四公司在境外业务的不断发展与壮大，语言交流在国际化市场竞争中的支撑作用越来越重要。笔者作为中石化职工的子女，对中石化四公司近几年的海外施工及语言交流进行了初步探讨和理性思考，并在分析国外石化施工管理中的语言现状之后，提出了初步的对策与方法，指出加强职工技能教育与培训，提高职工特别是管理人员的语言交流能力，在中石化四公司"建设特色突出、国内领先、国际一流的能源化工工程建设企业"的今天，尤为重要。

【关键词】 国外施工 语言交流 语言考量及综合培训

近几年，中石化第四建设有限公司加快"走出去"的步伐，先后在沙特、阿联酋、马来西亚等中东地区承揽了石油化工装置的施工任务，并在施工生产、经营管理等各个方面都取得了不斐的成绩。但是，语言交流与沟通仍然成为大部分施工人员与管理人员的障碍，虽然在当初选派人员时，公司有意识地选派了一些年富力强，有一定外语(几乎都是英语专业)基础的人员，但是到了国外，与老外的交流仍然成为施工管理过程中一个难以避免的困难。因此，加强职工技能教育与培训，提高职工特别是管理人员的语言交流能力，在"建设特色突出、国内领先、国际一流的能源化工工程建设企业"的今天，就显得更为重要。

一、海外施工人员的语言现状分析

1、对专业文档的识别、了解和掌握困难。一线施工管理人员对施工图纸，与外国管理同行的信函、报批以及指令等一般性的专业文档，由于语言一知半解而引起的歧义等，影响了项目实施过程中，资源的配置、优化，安全管理和质量控制中的风险识别，材料设备的供应，施工网络计划的编制、控制以及费用控制、资金回收等工作效果，在一定程度上造成工期的延误或窝工等，给公司在国外的信誉以及工程管理目标的实现和经济效益都造成了一定的影响。

2、与外国同行日常的、面对面的交流中的困难。在每月、旬、周定期的联席项目施工协调会议、经营管理会议，施工现场的HSE检查、质量检查、文明施工检查以及工程施工进度检查等，在有关专业知识的表达、交流与对话中，大部分施工管理人员都不同程度的遇到了困难。在国外进行过施工管理的人员都深有体会：与老外日常交流中的口头表达很重要，与这些外国同行建立良好的个人关系有时会成为解决问题的重要因素，但是，由于语言障碍，公司的施工人员和管理人员在工作和生活的交流与交往中，很难建立起良好互信的个人关系。

3、不同层次的人员遇到的语言困难有所不同。受个人掌握外语水平、语言交流的能力影响，在与外国人的语言交流中，从学校毕业3年以上的高级管理人员由于专业知识比较丰富，外语水平较高，在施工方案的策划、编写与执行等方面，在语言口头交流上，能够比较准确的进行表述，语言表达能力比较强;刚从学校毕业3年以内的普通管理人员语言交流有着天然优势，尤其是海外留学的毕业生，语言交流比较出色，但是，由于这部分人员对施工现场情况不甚了解，专业知识不够丰富，在对施工图纸以及来往信函中的一些专业术语会发生表达不准确的现象。而现场施工作业人员由于大部分外语水平较差，基本上与外国人很少交流，有限的交流，也须他人的传递。

海外工程实施管理中遇到的语言交流、沟通问题，并不仅仅是施工人员与管理人员本身的语言问题，国内和海外工程项目在施工管理和施工过程中的知识体系上也存在着不同问题，特别是对工程文档的接受和理解困难较多，需要一定的时间去磨练。

二、思考与对策

中石化第四建设有限公司经过50年的发展，具有着深厚的文化底蕴，职工队伍也是一支继承与创新、永不言败的高素质队伍。但是，在科技飞速发展，企业对人才的争夺日趋激烈的今天，输送和培养一大批合格适用的、既懂语言又具有专业技术知识的人员，既与国际管理惯例接轨又有着丰富的国内施工管理经验人员，仍然是公司各级组织的一项重要工作内容。

首先，要实行应急的人员配置办法。对于海外工程项目的管理人员选择，在项目组建初期，就不能简单的依赖专业水平的高低，而要有相应的语言考量。对于项目的现有管理人员，在工作安排上，也应该依据项目管理的开展情况，根据语言水平进行适当的调整与相应安排，比如，对于经验丰富、但是语言能力逊色的工程师，可以搭配语言较好的、刚毕业的学生一起工作，起到互帮、互补的作用。

其次，加强平时的语言培训以及综合训练。对于海外工程项目来讲，培训的重要性远大于国内本土项目，大家同时到一个比较陌生的环境进行项目的开展和运作，在很多领域上，都需要不断的学习和积累。在这种情况下，海外项目在平时，就应该注重日常的集中与培训工作，这其中一定要包括语言方面的培训，这种培训并非一定要以语言为主题，可以以专业技术为主题，但同时包含语言方面的互动和训练，从而，促进职工的语言学习兴趣以及专业提升动力。

其三，运用一定的经济措施激励员工的语言学习动力。公司可采取一系列措施，对员工进行语言的考查、考核和考试，并按照等级，颁发一定数额的语言津贴，奖励数量未必需要多，但会在客观上，起到很好的效果。

其四，职工个人也要学会与外国人的沟通，这一点很重要。在与老外沟通、交流过程中，要记住几点：第一：要选择老外喜闻乐道的话题。谈这一类话题，使人轻松愉快，因而受到普遍的欢迎，同时，在交谈时，要了解并尊重对方，这是进行顺利而有成效的交谈前提。第二：要选择双方都熟悉的话题。与外国人接触和交往，如能找到双方都熟悉的话题就等于找到了共同的语言，这将大大地有助于彼此之间的理解和沟通，这样于人于已都可以扬长避短，发挥正常，至少不会由于某一方所答非所问，而使人感到难堪。第三：要懂得回避外国人忌讳的话题，包括过分的关心和禁戒、个人的私生活、令人不快的事物、他人的长短、散布的小道消息等，以及评论同事的美丑、上司的好恶、路人的衣着等等，都会被正派的外国人当作缺乏教养和不务正业。

其五，要充满信心地沟通交流。让对方第一印象就感觉到你是一个有决策能力的人。

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