互联网医疗对患者就医方式的影响

　　随着当今科学技术的不断发展，互联网医疗应运而生，患者的就医方式也发生了巨大的改变。网上预约、挂号、缴费和咨询等无不展现了互联网医疗对患者就医方式的深入影响。从不同角度研究信息时代背景下的互联网智慧医疗对患者就医方式产生的改变和影响，并对互联网医疗的问题与机遇进行了分析。

　　关键词：互联网医疗；就医方式；网上预约；信息时代

　　1引言

　　科技的发展、信息的变化给人们的生活方式带来了巨大的影响，新的生活方式和健康管理方式也成为了社会焦点。互联网改变了人们的消费习惯以及获取信息的方式，人们已经习惯于网上购物、网上聊天、浏览新闻、搜索产品、确认信息、查看商品来源等。如何利用互联网技术影响人们的健康生活方式，将成为未来社会所有领域研究的焦点。2019年底新冠病毒疫情爆发期间，面对医疗机构的实际需求、公众的恐慌和担心医院交叉感染的风险，互联网医疗服务得以快速发展的春天突然到来。知识、政策的迅速普及和知名公立医院的全面开发，对互联网医疗成为线下医疗的重要而必要的补充这一事实作出了贡献[1]。互联网医疗是如今正在无限壮大的医疗服务发展模式，它对患者的就医方式产生了深远的影响。本文旨在调查患者对于互联网医疗软件的使用情况，分析互联网医疗对患者就医方式的影响。针对不同年龄段人群、不同职业人群对互联网医疗的了解和使用情况，以及对互联网上查询到信息的信任程度进行全方位具体深入的分析。本文研究内容主要有以下4个方面：①调查医院自身公众号、自助机、官方网站等智能服务渠道对于患者就医的影响；②研究不同年龄段人群对于互联网医疗软件的了解程度和使用情况等；③探究不同职业人群对于互联网医疗的使用情况以及信任程度等；④调研患者对于在线专家问诊咨询的接受程度与意向。

　　2互联网医疗的兴起

　　互联网医疗简单来说，其核心就是利用互联网技术为病人提供诊疗服务。互联网医疗包括医疗信息查询、电子健康记录、在线疾病咨询、电子处方、远程治疗和康复与其他形式的医疗服务[2]。中国现行的分级诊疗制度是以机构划分为中心，社区分诊能力、转诊能力都十分有限；与此同时，患者在就医过程中缺乏引导，从而导致优质医疗资源供应不足。“互联网+医疗”平台的建立为医疗资源的优化配置以及医疗服务流程的有效重塑提供了新的方案与思路，也为推动分级诊疗提供了信息与技术保障。“互联网+医疗”改变了以往患者只能去医院就诊的传统医疗模式，在一定程度上推动了患者就医方式和医生诊疗方式的更新发展，使患者能够跨区域享受优质医疗服务[3]。不仅如此，患者还可以实现在线预约挂号、远程候诊等服务并随时在线向专家寻求咨询意见及反馈。

　　3互联网医疗改变就医方式

　　在科学技术的支持下，人们的就医方式发生了日新月异的变化。例如，在浙江大学附属第二医院就诊的患者只需要使用支付宝账号就可以通过刷脸的方式进行身份验证，不需要额外提供任何身份证件或者现金，即可以实现电子健康卡的申请、建档、挂号、缴费等操作；同时在就诊、取药环节也可以通过人脸识别的方式进行无障碍就医。在北京中日友好医院的挂号大厅内有10多台自助挂号机。通过这些设备，患者可以预约挂号、支付缴费。医院目前将缴费、挂号、就诊、结果查询等功能充分和互联网技术相结合，缩短了线下的排队等候时间，使患者能节省就医时间，同时使得医院的就医环境更好。2020年，国内很多二级医院普遍实现了分时段预约诊疗、智能导医、候诊提醒、线上查询检验检查结果等功能。

　　3.1重构就医方式

　　随着互联网的普及和5G时代的来临，互联网将渗透进入医疗产业链，与其一起演化和发展。以中国举例，由于地区发展程度不均衡，由此导致中国医疗资源配备和发展程度的参差不齐，但互联网的普及可以为医疗条件较差的地区补齐短板，提供线上的问诊和就医的便利途径。再者，考虑到未来移动终端的发展与运用，医疗基础设施将与其结合，可以提升互联网+线上诊疗服务的可能性。互联网医疗以网络为媒介，将医疗资源转移到网上，产生比如网络医院、云医院、掌上医院、线上医院等众多创意形式，可以将经过互联网开展的业务划分为核心医疗业务和非核心医疗业务。核心医疗业务包括互联网医院、互联网诊疗，非核心医疗业务包括健康咨询、信息服务等产业[4]。

　　3.2改善患者就医体验

　　在“互联网+医疗”的帮助下，中国的医疗服务模式和患者的就医模式也正悄然发生改变。未来互联网和医疗将会与医疗和公共卫生服务、药品供应保障、家庭医生、人工智能应用等深度合作并且为民生提供便利。通过视频连线，在偏远地区的患者可以与上海三甲医院专家级别医生进行远程问诊。“互联网+医疗健康”可以为分级医疗的推广、为解决大医院人满为患而基层医院就诊患者少的情况提供技术上的支持。

　　3.3改变健康管理方式

　　从2000年开始，中国健康管理服务机构呈现快速增长趋势。截至2015年底，中国健康管理服务机构数量达到10020家左右。随着健康服务业的增长，越来越多人希望通过远程医疗和互联网技术对亚健康人群实行线上健康服务和帮助，发挥预知、防范、提前警醒的作用，从而更好地为客户的健康管理保驾护航。

　　4互联网医疗的问题与机遇

　　4.1问题

　　“互联网+医疗”模式是一种新型模式，在这种模式中，患者可以进行预约门诊、网上缴费、在线问诊、健康咨询，医患之间无需见面即可进行交流。这种模式打破了传统的界限，但是在为医疗提供便利的同时也面临着如下问题。首先是问诊模式下的质量和准确性问题。互联网医疗是非接触的，医生与患者之间仅通过语言文字、图片等方式交流。与传统的医疗模式相比，互联网医疗缺少了视、触、叩、听、嗅等诊断过程，仅仅凭借患者的描述、简单的咨询，没有面对面的接触，诊断结果是否准确无从得知，提供的健康指导是否有效也不能完全确定。其次是在线医生的真实性与分配问题。互联网医疗的快速发展使网上诊治迅速被广大人民群众所熟知，在线问诊人数的增加意味着线上需要更多医生，但是医务人员的忙碌使得医生缺少空余时间，从而导致非专业人员滥竽充数的情况时有发生。最后，相关法制法规不健全。互联网医疗行业是新兴行业，尚没有健全的法律法规制约和监督这个行业，在网上预约、问诊的过程中容易存在泄露隐私、网络欺诈等网络信息安全问题。

　　4.2机遇

　　互联网医疗行业的发展绝非一帆风顺，挑战与机遇并存。部分医疗机构和医护人员的保守观念、线上与线下就医之间的矛盾、资源整合的不完备、相关法律法规的不健全、医疗信息的不完善等都阻碍了互联网医疗行业的发展，即使有政府机构的大力支持，实际运营过程中仍然存在不少困难[5]。然而，互联网医疗行业的发展存在巨大机遇。中国政府正在推进医药卫生改革、大力发展“互联网+医疗”服务行业、组织医院提供预约门诊、智能导医分诊、在线支付等服务，并且正在形成健全的法制法规以确保医疗安全。同时，互联网技术的发展使得更多的公司和创业者纷纷参与，投入到互联网医疗这个行业，为这个行业提供了更多发展壮大的机会。

　　5结语

　　时代在进步，互联网技术正在迅速发展，网络就医模式也在不断完善和进步。医疗问题是当今社会的重要问题，中国仍存在“看病难，就医难”的突出难题，而传统的医疗模式又很难满足所有患者的就医需求。因此，互联网医疗的就医方式便能够发挥巨大作用。尽管互联网医疗行业的发展仍然不成熟，存在很多的局限性并需要改善，但人们应该采取积极措施，不断健全相关法律法规，并对网络环境、就医程序加强监督。同时，需要合理分配好医疗资源、不断满足患者的就医需求、加强医患之间的沟通与交流，提升网络医疗服务水平，让患者充分利用现有的互联网医疗资源。为解决以上问题，互联网医疗的价值会得到巨大发挥，“互联网+医疗”模式下的网络就医方式也会得到更好的完善与发展。

　　参考文献：

　　［1］互联网医疗：变与不变［J］.中国卫生，2020（7）：26-27.

　　［2］曹丁允.移动医疗中的法律风险及患者权利救济研究［D］.南京：东南大学，2016.

　　［3］刘冬梅，孙英梅.“互联网+医疗”对传统医疗行业的影响［J］.中国研究型医院，2017（12）：7-11.

　　［4］谢德衡.“互联网+”背景下智慧医疗应用现状分析［J］.计算机产品与流通，2020（6）：162.

　　［5］衡敬之，梅达成.“互联网+”分级诊疗的定位及与“医联体”的关系——以《互联网诊疗管理办法（试行）》第十九至第二十一条为视角［J］.医学与法学，2018，10（3）：40-44.

　　作者：江秋影 王宗忠 曹倩雯 张含逸 何怡文 张一权

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