职称论文发表国内商务智能(3)

　　2. 商务智能在客户关系管理(CRM)、信息化与ERP、竞争与决策中的应用。统计分析显示商(下转第112页)务智能在客户关系管理、信息化、竞争与决策等方面的研究论文相对较多。著名的商务智能公司Business Object公司的专家Paul Clark 在分析商务智能与CRM的关系时认为：客户知识是CRM重要的核心组成部分，而商务智能是CRM的智慧所在，客户知识的获取与保存依赖于商务智能，商务智能是整个CRM的基础。

　　商务智能是架构在ERP之上的，而决策支持是在商务智能基础上的再扩展。从基础架构的角度上看，商务智能数据库和ERP有许多共通之处。但商务智能和ERP绝对不是同一事物或是同一事物体的两个方面，它们是互补的系统。它们最大的共性就是，它们使企业运行得更有效率、响应更及时并易于整合。

　　商务智能建设的主要目标是企业决策支持。商务智能通过信息技术的运用在不同层面为战略决策提供新的支持：提升决策者洞察力;支持信息获取与分析。

　　商务智能系统可以从以下方面帮助企业获取更大的竞争优势：显著提升企业决策水平;识别优质客户，改善企业与客户关系;降低企业经营成本;创新业务模式。

　　3. 商务智能系统、软件工具。目前市场上的商务智能厂商一般分为三大类：一类专门做商务智能软件的厂商如Business Object、Brio、Cognos;第二类是继承性的数据库厂商和统计软件厂商，这类公司包括NCR、Microsoft、CA、Oracle、Sybase、IBM、SAS等;第三类是一些管理软件厂商，如SAP、博科、用友、金蝶等公司。

　　不同的人对商务智能的理解仍然不同。数据库服务商(如Oracle、IBM、Sybase)往往认为数据仓库是商务智能的核心，数据展示服务商(如Hyperion、BO、Cognos)则认为商务智能就是联机分析(OLAP)，而数据分析服务商(如SAS、SPSS)一般认为数据挖掘才是商务智能的核心。

　　四、 商务智能研究热点及发展趋势

　　1. 商务智能的研究热点。从商务智能的研究成果分析来看，当前商务智能的研究热点主要有：(1)集成的商务智能体系研究;(2)商务智能的预测功能;(3)商务智能网络的研究;(4)决策支持工具的研究;(5)企业建模方法研究;(6)信息的收集与获取研究。

　　2.商务智能的主要发展趋势。通过对已检索文章分析，商务智能将呈以下发展趋势：(1)应用领域的探索和扩张;(2)应用行业将更广泛，制造业、零售业将是商务智能应用的热点;(3)与领域、行业知识的结合;(4)实时商务智能系统的研究和应用;(5)不同领域的理论、技术的融合;(6)商务智能系统可视化、交互性;(7)从单独的商业智能向嵌入式商业智能发展。

　　参考文献：

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