展开

辽宁省高校图书馆微信公众平台建设调查研究

发布时间:2019-01-08   |  所属分类:教育学:论文发表  |  浏览:  |  加入收藏

  本文选取辽宁省30所高校图书馆,从各高校微信公众平台的服务性质、头像名称、认证情况、服务方式等方面入手,调研分析了辽宁省高校图书馆微信公众平台的建设状况,并对高校图书馆微信公众平台的建设进行了思考。

大学图书馆学报

  《大学图书馆学报》投稿格式参考了相关国家标准和目前学术期刊界通行的惯例,使之尽量符合当今的学术发展方向和潮流。在力图使之严谨规范的同时,也兼顾了可操作性,尽量简便易行。新格式的实施会在一定程度上增加作者的工作量,我们希望作者给予理解和支持,从维护学术共同体利益的高度,付出必要的劳动,认真对待和做好论文格式的规范。

  移动互联网+技术的迅速发展,为图书馆的读者服务工作带来了新的机遇和挑战,而微信公众平台的应用则能够帮助图书馆为读者提供更为专业化和自动化的服务,如今,微信公众平台已经成为各大高校图书馆对外宣传、提供服务的重要载体。在新媒体环境下,如何利用微信公众平台的媒介资源提高服务质量,更好地搭建与读者沟通的桥梁这一话题引起了图书馆界的广泛关注。

  1.先行研究与研究对象

  沈阳工程学院图书馆张岚老师在《辽宁高校图书馆网站建设情况调查研究》中,考察了辽宁省内30所有代表性的高校图书馆的网站建设情况,其中既有“985”、“211”等一流高校,也有一般本科院校、专科院校、民办高校,根据文章统计数据,2015年,30所高校图书馆中仅9家单位提供了微信公众平台的服务,本文对该30所高校图书馆的微信公众平台建设情况进行重新调研。此次调研以图书馆网站查找,及在手机微信客户端以“学校全称/简称+图书馆”为关键词检索的两种形式查找目标公众号,从而获得有效数据,据此检索方法得出,30所高校图书馆中,仅1所高校图书馆尚未开通微信公众平台服务。

  2.1微信公众平台的性质

  目前,微信公众平台共提供“服务号、订阅号、企业号、小程序”4种性质不同的服务,其中,图书馆界应用较为广泛的是服务号与订阅号两种。其主要区别在于,订阅号每天可发送1次群发消息,旨在为用户提供信息和资讯;而服务号一个月内仅可以发送4次群发消息,但能够提供高级接口,运营者可以据此进行二次开发,以满足个性化、多样化的服务需求。笔者认为,对于微信公众平台性质的选择主要取决于高校图书馆服务侧重的方向,服务号可以提供更为便捷的掌上图书馆服务,例如,图书馆开展的参考咨询服务即可基于服务号的客服接口,开发出自主的客服系统,将读者的服务需求直接发送到馆员的个人微信中,方便咨询服務工作的开展;而订阅号则有其频繁推送的优势,更利于各类通知公告以及阅读推广活动信息的发布等等。从调查结果可以看出,目前开通服务号微信公众平台的高校图书馆共8所,而开通订阅号的共有21所,说明在现阶段,图书馆对于微信公众平台的利用,多用于对馆藏文献信息资源的推荐及读者服务活动的宣传通告等。

  2.2微信公众平台头像、名称及认证

  在本次调研的29所高校图书馆的微信公众号中,有9家单位使用了馆舍照片作为头像,其余均使用了标志符号。作为图书馆的正式账号,微信公众号头像是符号化的图书馆形象。标准化的头像更具有标识性,有利于打造品牌感,促进传播。使用馆舍照片作为微信头像可以让本校读者感到亲切,但其象征意义的程度不及符号,且照片可从多角度拍摄,不具有独特性,往往会削弱读者对图书馆微信公众号的印象。

  名称方面,22所高校图书馆使用了“校名全称+图书馆”的形式,5所使用了“校名简称+图书馆”的形式,另有2所高校使用了较为独特的微信名称,分别是沈阳农业大学图书馆的“书香沈农”及辽宁师范大学图书馆的“辽师微读书”。笔者认为,“校名全称/简称+图书馆”的形式更为标准化,而独特的微信名称虽然能够提升校园文化感,却不利于读者的自主查找,可能会导致一些潜在关注者的流失。

  微信认证是微信公众平台为了确保公众账号信息的真实性、安全性,提供给微信公众号进行认证的服务。微信认证工作一般由第三方平台进行,需要根据微信公众号运营主体的性质提供相应的证明材料。作为图书馆官方微信公众号,通过认证更有利于加强读者对公众号的信赖感,有利于吸引读者关注。通过认证的微信公众号,在公众号主页可看到特有标识。本文调研的高校图书馆微信公众号中,只有4所尚未进行微信认证,其余25所高校均全部通过认证。

  2.3宣传语及初始消息设置

  从调研结果可以看出,高校图书馆微信公众号的宣传语多侧重实用性,多体现“信息发布,读者服务,宣传推广”的特点,但也有部分图书馆并未完善宣传语设置,这在一定程度上会降低读者对图书馆微信公众号的认可程度。微信平台关注界面的初始消息是用户与图书馆微信公众号的初次交流,本文研究的所有对象均设置了初始消息,但有繁有简,部分图书馆仅推送了较为简单的欢迎关注的信息,部分图书馆则以文字或图文的形式推送本馆介绍、使用指南等。笔者认为,宣传语和初始消息作为读者认知图书馆的第一印象,应多加完善,从细节入手,以完善微信服务的整体感。此外,部分学校通过设定虚拟人物的方式,使账号生动化,从而拉近与读者的距离,如东北大学图书馆的“东小图”、辽宁大学图书馆的“馆君”、大连大学图书馆的“圕圕”等。

  3.服务内容创建情况分析

  在29所高校图书馆的微信公众号中,均采用了“自定义+推送”的服务模式,对此,笔者结合微信互动模式,将微信公众平台所提供的服务内容划分为自定义服务、文章推送服务以及参考咨询服务三类。

  3.1自定义服务

  自定义服务即图书馆基于微信公众平台自定义菜单功能,对本馆服务进行自主选择与分类,并在对话页面提供给读者浏览使用的服务。根据微信公众平台自定义菜单设置的相关规定,一级菜单最多可创建三个,每级菜单下又可自定义五个二级菜单,这种菜单分类方式既方便读者按类查找,又能涵盖较多的服务内容,为高校图书馆的自定义服务提供了多元化的选择。

  在本次调研过程中,笔者发现,调研对象均充分利用了微信公众平台的菜单功能,依据其实际情况提供了多种多样的读者服务。一般来说,移动图书馆、消息咨询、常用服务、指南向导、开放资源是较为常见的服务内容。其中,移动图书馆作为一项较为重要的服务,一般包括自助查询、网上预约及续借等功能;消息动态、常用服务、指南向导类的内容,则根据图书馆的自身情况在具体设置上略有不同;将手机端资源、开放资源与微信公众平台相结合,为读者提供便利获取网络资源途径的自定义服务也是服务设置的趋势之一,例如沈阳航空航天大学图书馆及沈阳化工大学图书馆的“公开课”、各大高校图书馆普通使用的“微刊”及“考试库”等;也有部分高校将读者培训、参考咨询等服务嵌入微信自定义菜单,例如大连外国语大学图书馆的“培训信息”、辽宁师范大学图书馆的“讲座资源”等;除此之外,也有一些较有代表性的特色自定义服务,如大连理工大学图书馆的“圕·回忆”、中国医科大学图书馆的“留学生专栏”等。

  3.2文章推送服务

  推送服务是图书馆微信公众号与用户保持联系的重要渠道,通过本次调研,笔者发现,推送文章的内容一般包括各类通知公告及消息动态、阅读推广活动的宣传报道、图书馆馆藏资源、开放获取资源及其他各类文献信息资源的推荐,以及其他与校园文化生活相关的各类软文。

  笔者选取2016年12月份的推送情况作为研究对象,分别统计各图书馆微信公众平台在该月份全月的总推送次数,以及总推送篇数。根据统计结果发现,已开通微信公众平台服务的学校基本能够合理使用微信平台的文章推送服务,但也有个别图书馆的推送服务尚在建设中。在8所使用服务号的图书馆中,有5所单位充分利用了每月4次的推送权限,其中推送篇数最高者为辽宁科技大学图书馆,总推送次数为4次,推送文章数为14篇。在使用订阅号的高校图书馆中推送频度最高的为沈阳师范大学图书馆,月推送次数为24次,推送文章数为71篇。各馆推送数据如图1所示。

  3.3参考咨询服务

  微信公众平台具有较强的即时性和互动性,高校图书馆可以借助这一功能做到与“看不见的读者”进行实时的交流沟通。当读者有疑问时可通过文字留言的方式与后台进行信息咨询,图书馆也可基于这种对话功能深入开展学科服务、查新服务等个性化、多样化的服务。

  此外,图书馆还可借助微信公众平台的自动回复功能设定关键词回复,当读者咨询的问题包含某一关键词时,便可自动弹出回复信息,以此解决一些常见的读者问题。例如,笔者随机选取5所高校图书馆的微信公众平台作为对象,在检索页面输入关键词“讲座”,便有1个平台弹出了准确的图文信息,有2个平台弹出了关于服务指南的自动回复,另有2个平台未回复。

  4.关于高校图书馆微信公众平台建设的思考

  根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的最新数据调查显示,截至2016年12月,我国手机网民规模达6.95亿,网民中使用手机上网人群占比由2015年的90.1%提升到了95.1%。伴随手机网民数量的飞速增长,图书馆拓展以微信公众平台为代表的移动服务是时代发展的必然要求,高校图书馆应充分借助微信公众平台这一新的社交工具,把图书馆的资源与服务同广大师生读者的学习生活密切联系起来,进一步发挥高校图书馆的职能作用。对此,笔者认为,可以从以下几个方面着手,逐步完善高校图书馆微信公众平台建设。

  4.1专人团队打造,提升图书馆人员素质

  微信公众平台作为图书馆的一项新兴服务,应设专人团队进行维护和运作。参与微信公众号运作的工作人员除了应具有图书馆学相关业务知识和技能外,还应根据需要逐步提升综合素质,加强稿件编辑能力,努力做到能写稿、会摄影、懂排版、通设计,进一步提高图书馆微信公众平台的服务的水平。

  4.2增强读者互动,贴近学生群体

  由于高校图书馆微信公众号的主要受众群体是学生读者,因此图书馆应结合本校学生实际情况创新服务方式,增强与学生读者的互动,结合线上线下的宣传推广,增加微信宣传的受众群体,扩大图书馆微信公众号的影响力,达到更好的信息传播效果。此外,微信服务要从年轻读者群体的实际状况出发,融入学生读者生活,使微信推送文章的语言风格灵活化、口语化。积极吸引學生群体参与微信公众平台的运作,注重话语权的转变,使学生读者产生强烈共鸣,增强受众黏性。

  4.3提供便捷服务,打造文化阵地

  微信作为一种新的网络互动模式,改变了信息传递的生态,丰富了图书馆的服务方式。在碎片化阅读的信息时代,图书馆可以通过微信公众平台将海量的馆藏资源细致分类,完善移动图书馆的服务,节约读者使用图书馆的时间成本。可考虑同时开通服务号和订阅号,利用服务号开发移动图书馆、参考咨询、座位预约等服务,利用订阅号进行阅读推广及消息发布等活动,从而辅助图书馆提供更为多元的信息服务。

  参考文献:

  [1] 张岚,郑知卉,丁静.辽宁高校图书馆网站建设情况调查研究[J].科技情报开发与经济,2015(20):58-61.

  [2] 符雅诺.微信公众平台在高校图书馆宣传及服务的应用[J].教育现代化(电子版),2016(1):25,28.

  [3] 史海嫣,赵宇鹏,贾玉洁.基于微信的高校图书馆阅读推广模式构建[J].情报探索,2016(6):103- 106.

转载请注明来自:http://www.uuqikan.com/jiaoyuxuelw/19947.html


    上一篇:关于小学品德与社会课堂教学中的问题与思考
    下一篇:句末语气词连用语义特征研究