浅谈电子商务营销策略的新途径(2)
第二，万通把后台工作加以标准化，并把它的流程合理化，即以最小的代价、最有效的方法把后台组织好。大家知道房屋的门窗就有儿万种，每个客户的要求也不一样。在这种情况下，万通这几年花了相当大的精力，到目前为止，已经能够做到顺利地提供整套服务的供应，不仅是独立式的住宅，也包括独立式的其他物业。比如，研发中心、公司的总部、包括大型卖场等。只要是独立式的物业，万通在后台的管理都已经能做到有效地提供这样的服务。
第三，在市场营销方面，万通采取独立的物业定制，以往的营销只要你打广告，然后守株待兔，在家里等，或者搞一些活动，就可以带来客户。但万通的营销幕本上是点对点网络营销在房地产翎域的应用研究的营销，掌握客户的需要，个别地去和他们做沟通、推介、做案例讲解。这种方式相对有效，广告成本很低，但是人工的时间会花得很长。所以，做定制服务最重要的就是客户前期的沟通工作。这是万通整个营销当中最重要的，同时也是最难的一项工作。这与日本的
大和公司很相似，该公司也是采取独立住宅定制的方式。根据该公司的经验，沟通的大概时间是6个月到一年，但做的时间最多三个月，快的话一个月，所以定制这样一种服务方式，在前期沟通的时间上非常重要。沟通本身就是营销，这是和传统的房地产最大的不同之处。万通筑屋的业绩从2007年到2008年10月是百分之百的增长，最主要的原因是他们拥有一批大机构的客户，比如公司总部、学校、研发中心等。目前私人住宅的份额还不是太多，其原因并不是消费这方面的需求不多，而是与政府有关部门的交道难打，如立项、土地、规划、审批等方面的沟通需要花去大量的时间、精力与成本，这样使私人独立住宅的定制不合算。不过，从前景来看，房产定制的潜力是很大的。到目前为止，万通筑屋成功地实施了一系列独立定制的项目，获得了社会与经济两个方面的效益。
3.2网上定制的可行性
通过筑巢网，用户可以参与从\"先风水宝地\"至\"售后服务\"9个环节的工作：先选风水宝地，再定建筑风格，加上审房屋结构，挑户型平面，这些都是用户自己来做。一切都满意了，最要紧的是要咨询投资预算。这五项完成之后，就可以实现在线定购了。订好房子后，还需要离线去签一份购买合同，从此，这位用户就荣幸地成为了筑巢公社的\"高级社员\"。不过，在线服务并非就到此结束了，其实，他真正的享受才刚刚开始一半，在房子动工后，不论是任何时间，也不论在任何地点，他都可以使用自己的购房合同号和密码享受\"我看我家\"服务。随时查询自己房子的施工进度。当然质量监督恐怕还谈不上。等房了建好住进去后，他还可以通过筑巢网享受\"i家服务\"里的各种家庭服务。而更不可思议的是，他住踏实后，还可以在售后服务一项中享受一种叫做\"二手房服务\"的服务，
总之.筑巢网的创意十分独特.在国内还没有利用网络将房屋建造相给合的概念。
当然，这9个环节都不是单独可以在网上能拍板的，都需要用户与\"全程陪同\"的万通专家以及各种专业人士多次到现场或面对面沟通，应该说在目前阶段筑巢网的软件环境还不是非常的优越，还很难全面满足客户各种各样的，甚至是含混不清的需求。但一方面随着电脑技术的飞速发展，这一瓶颈也会不断的改善，另一方面住宅设计规范、购房知识等不断的普及和标准化，实现网上定制的可行性还是非常大的，当然任何新生事物的发展都要经历一个曲折前进的过程，应该说万通筑屋在网上定制方面是一个成功的典范，对房地产在网络营销方面的发展做出了巨大的贡献。
结束语
随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还加快了企业实体的市场适应能力。电子商务时代是一个\"以顾客为中心\"的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高顾客满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业，才使这个时代最有活力的企业，最有发展前途的企业。只有在电子商务环境下才能真正实现以客户为中心, 真正做到以人为本和人性化经营, 真正满足客户的需求, 也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展。未来企业在电子商务方面的发展，应该结合实际，将电子商务和市场营销各自的优势整合起来，通过整合形成的新型营销模式，将为企业发展做出更大贡献。
参考文献：
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