手机媒体大学生旅游市场营销

　　2019年，海南省正式开始建设自由贸易试验区。2020年，在新型冠状病毒肺炎疫情的冲击下，海南岛旅游市场的营销模式发生了巨大的改变。全球化进程加快，互联网飞速发展，5G时代来临，手机的重要性日益显著，其具有互动性强、传播方式多样、传播效果强大等特点。大学生群体是手机的主要运用群体，也是旅游行业中最具潜力的消费群体，受手机媒体信息的影响最大。大学生作为我国旅游市场的主要消费群体，占据大部分市场份额。手机媒体信息对大学生旅游市场营销策略的制定产生了一定的影响。文章研究了与旅游相关的手机媒体对大学生旅游市场的影响，以海南省高校为例，结合2019年海南省正式开始建设自由贸易试验区，以及2020年新型冠状病毒肺炎疫情背景，来分析如何针对大学生群体制定手机媒体旅游产品营销策略。

　　关键词：手机媒体；大学生；旅游市场；市场营销

　　手机媒体在旅游业中的应用现状

　　随着科技产品的更新换代，手机媒体在旅游市场产生的影响越来越大。第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，其中手机网民规模达8.47亿，我国网民使用手机上网的比例达99.1%，其中，大学生群体是主要的上网群体。网民使用手机进行旅游项目预订的比例达48.9%，手机媒体正在改变旅游消费者的行为方式。这种变化不仅体现在旅游企业的市场营销策略上，也体现在旅游消费者的行为上。区别于传统的线上商务销售模式，我国现阶段旅游媒体服务得到了空前的发展，不仅为旅游者提供旅游前的信息查询、内容交易等售前服务，而且为旅游者们提供旅游中和旅游后的服务，使顾客能够更加便捷地在旅行前、旅行中、旅行后使用手机媒体。大部分旅游景区已经开始完善并创新手机媒体旅游系统，但如今受到疫情的影响，手机媒体旅游系统的完善被迫中断。为了响应国家号召，大部分景区的营销模式开始发生转变，由“线下+线上”活动转变为纯线上活动，加大了宣传力度，但疫情给旅游行业带来的冲击还是使旅游人数大大减少。线上宣传的主体人群是手机的使用者，尤其是大学生这个特殊的群体。在当今网络普及率极高的环境中，手机媒体的影响力逐渐显现，以手机互联网为代表的媒体，在时代的更迭中逐渐成为市场营销的中坚力量，这离不开手机用户的增加和年轻旅游群体的增加。有关学者曾说，新媒体本质上是媒体，是相对于传统媒体而言的新形态、新形式的媒介载体，一般而言指的是近些年出现、兴起的媒介载体。由此可以推断，手机媒体是以手机为主要传播形式的，利用手机平台进行营销、宣传的一种新形态的载体。大学生群体是手机媒体的主要运用群体，也是旅游业最具潜力的消费群体，受手机媒体信息的影响最大。大学生作为我国旅游市场的主要消费群体，占据大部分市场份额。手机媒体信息对大学生旅游市场营销策略的制定产生了一定的影响。海南省旅游市场背景海南省是我国的旅游大省，2018年，在海南建省办经济特区30周年大会上，习近平同志郑重宣布，党中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区，海南由此掀开了一个新的旅游发展篇章。经过历时两年的研究讨论，中共中央印发了《海南自由贸易港建设总体方案》，方案中提到，紧紧围绕国家赋予海南建设全面深化改革开放试验区、国家生态文明试验区、国际旅游消费中心和国家重大战略服务保障区的战略定位，充分发挥海南自然资源丰富、地理区位独特以及背靠超大规模国内市场和腹地经济等优势，抢抓全球新一轮科技革命和产业变革重要机遇，聚焦发展旅游业、现代服务业和高新技术产业，加快培育具有海南特色的合作竞争新优势。总而言之，结合海南岛本地旅游资源的特点，结合新科技，发展新产业，充分发挥海南岛优势，建立一个国际旅游中心。因此在大环境下，海南省旅游市场的发展整体来说呈上升趋势，这个优势对于海南岛旅游发展来说既是机遇又是挑战。笔者认为这个问题非常值得探讨。2020年新型冠状病毒肺炎疫情暴发，病毒肆虐海内外，海南自由贸易港建设深受影响，为了响应国家号召，开始减缓进程甚至停滞。在旅游方面，海南省内大学生旅游市场占比约50%，受到防疫措施的影响，海南省旅游业的发展进程减缓，这一时期对海南省旅游来说既是机遇也是挑战，创新营销政策、转型升级显得尤为重要。大学生作为生活在科技时代的年轻人，接收和消化新鲜事物的能力往往较强，因此更易受到手机媒体信息的影响。大学生作为一个庞大的旅游消费群体，对旅游市场来说十分重要，非常具有发展前景。大学生群体作为我国主要的学生网民群体，上网阅读各类信息的时间大部分超过5个小时。手机是大学生获取信息的重要渠道，手机媒体拓宽了大学生获取旅游信息、进行旅游地选择的渠道。媒体时代旅游产品营销策略的研究多种多样，如何更直观地将信息传递给网民，并且对网民产生吸引力，是这个媒体时代旅游行业制定营销策略的重点。因此，媒体时代的网络营销策略如何满足大学生的需求，如何对大学生的旅游行为产生影响，值得我们深入研究。本文主要通过调查问卷研究手机媒体对海南省大学生旅游行为决策的影响，以此分析手机媒体对大学生群体旅游行为的影响。

　　大学生旅游影响因素调查

　　第一，调查问卷的设计。主要针对手机媒体对当代大学生旅游动机决策的影响因素展开研究。总的来说，调查问卷的设计可以分为两个部分，一共分为10个题项，包括需要了解的基本信息、学生的性别、年级基本生活费等。以及对海南省高校大学生日常生活中使用的旅游App进行调查，包括他们在旅游App、微信、微博、小红书上面发布的旅游相关的反馈信息，并对其旅游决策、旅游体验后的行为进行调查。对收集到的数据进行分析和归纳，最终明确手机媒体与大学生旅游决策行为之间的关系。第二，问卷调查的对象。本次问卷的发放主要针对海南省的高校在校大学生，通过互联网发放问卷。采取这个方式的主要原因是效率比较高，可以使省内不同地区的高校学生形成良好的互动，还能获得较高的问卷回收率。在此基础上，笔者于2020年3月初开始发放问卷，共发放问卷150份，共收集有效问卷100份，填写者包括不同年级、不同专业、不同性别的大学生，笔者认为具有可靠的参考价值。第三，样本描述。笔者运用数据分析软件将收集到的信息进行整理，通过样本数据的整理，从性别来看，发现调查中男生和女生的比例分别是30.1%和69.9%；从专业属性来看，共分为六大类，其中管理类占49.50%，人文社科类占13.86%，理工类占20.80%，艺术类占2.97%，体育类占2.97%，其他类占9.90%；从年级来看，以大三、大四的学生为主，大一学生占0.99%，大二学生占8.92%，大三学生占46.53%，大四学生占35.64%，硕士研究生占比6.93%，博士及以上占比0.99%；从每月可支配的月均生活费来看，1000元以下占8.92%，1000—1500元占44.55%，1500—2000元占26.73%，2000—2500元占4.95%，2500—3000元占6.93%，3000元以上占7.92%。由以上数据可知，海南省高校大学生大部分都具有外出旅游的实力。第四，问卷数据的分析。77.23%的学生最近一次的旅游是从App上看到相关旅游信息而决定的，这表明手机媒体发布的旅游信息对海南省大学生旅游行为决策具有一定的积极影响。数据显示，大学生主要通过携程、微博、小红书、飞猪、去哪儿等App搜索外出旅游的信息，其中旅游型App占大多数，游后记录型App其次。大学生多用旅游型App进行酒店、机票等的预定，而另外几大游后记录型App则是用于查看游客的旅游体验，在游客已经产生旅游欲望，或者在游客体验过后想进行分享的时候使用率较高。由表1数据可知，大学生最想获取的旅游信息，包括景点游览路线、交通、吃、住、娱乐，还有价格和消费者评价等，其中大学生最想获取的是景点及旅游线路、交通这三方面的旅游信息，用于旅行的行程规划。这主要是由于大学生的经济能力有限，大多数大学生并没有实现经济独立，他们获得经济来源的唯一方式就是家庭，但他们有强烈的旅游欲望，因此他们需要选择一个开销较少的方案。他们会查看大量的相关信息进行反复对比，然后选择其中最经济实惠的旅游线路。大学生群体处于社会与学校的过渡阶段，虽然一部分大学生已经实现经济独立，但是大部分大学生仍然依赖家庭给予生活补贴，因此他们做出旅游决策时，会花费更多的时间考虑经济方面。尽管如此，他们在手机媒体信息的刺激下仍会产生旅游方面的消费冲动。据调查，93.07%的大学生认为从各大媒体平台获得的旅游信息会刺激他们产生旅游的冲动。最后笔者对问卷调查的结果进行一个简单的总结。问卷数据显示，尽管没有受到手机媒体相关旅游信息的影响，但是仍有部分人对外出旅游抱有强烈的愿望，这是因为大学生群体是18—27岁的青少年，好奇心强，精力旺盛，同时与大学生本身所处社会环境与教育环境有关。相关研究表明，在青春期，青少年的探索欲望和冒险欲望比其他年龄段要高几倍。这一研究同时间接表明，大学生拥有强烈的旅游欲望是由于其拥有强烈的探索欲望。因此可以总结出，大学生旅游的影响因素主要有三点，其中最主要也是影响最大的是大学生的经济状况，其次是新媒体在旅游目的地、旅游产品等方面的营销，激发了大学生的旅游欲望。大学生接收信息的渠道广，因此，大学生会受到营销的影响而做出冲动的决定。最后，旅游目的地形象的塑造也是影响大学生旅游的因素之一，旅游目的地形象的塑造主要体现在顾客维系和口碑两方面，而这两方面体现在游客游玩后的评价上，大学生信息接收迅速，因此旅游目的地维系良好的形象是非常重要的。

　　手机媒体营销在大学生旅游市场中存在的问题

　　目前，大多数旅游目的地已经开始重视新媒体发展下的网络营销，但是大多数旅游地采取的网络营销模式仍是传统的营销模式，采用直线式传播模式，这种模式的弊端是过于浅显、表面，更加重视市场利益，强调品牌自身的宣传曝光。这种模式往往会导致与游客的互动减少，导致旅游售后服务不完善。大部分旅游目的地网络营销渠道是官网、微博、微信等，主要宣传的是景区的活动、景区事件的跟踪报告等，都是景区内部工作人员发送推广的。旅游目的地的营销需要听取专业人员的建议、接受专业人员的引导，需要进行精准的市场分析、市场整合、产品定位等。而景区现存的网络营销人员都不太专业，是景区内部身兼数职的员工，因此网络营销质量大打折扣。网络营销技术的支持也是非常重要的。媒体技术在网络营销中的应用十分广泛，不仅要借助平台进行用户流量、市场等数据的收集，还要将收集来的数据进行分析，进行精准的市场定位，从而设计旅游产品。但大部分景区并未聘用专门的技术人员，只是盲目跟风，舍本逐末，追求形式主义，而不是认真地进行宣传。

　　大学生旅游市场营销策略

　　通过以上分析可知，手机媒体所发布的相关旅游信息对海南大学生旅游行为影响较大。大学生群体虽有旅游行为能力，但经济尚未独立，所以各地的大学生群体往往会通过手机媒体发布的消息进行旅游规划，从旅游目的地的选择、交通出行方式等方面节省开支。就海南省而言，现有的手机媒体并未对经济型旅游线路的设计投入太多精力，大多数媒体平台更多针对商务型、度假型客户，消费超出普通大学生的承受范围，旅行社虽有经济实惠的旅游线路，但近年来网络曝光的强制消费事件等导致学生群体对旅行社不信任。对此，笔者结合海南省大学生的调查数据，针对大学生旅游市场营销策略提出以下几点建议:第一，可以设计开发针对大学生的专属旅游App（可在部分地区设置试点进行运营，然后进行整合）。例如海南省，在平台上推出针对海南大学生经济状况的不同层次的旅游路线，可以充分利用当代大学生接受能力强的特点，开展大学生制定旅游线路，以此获取特价旅游机会的活动。旅游地的大学生给予旅游经验的分享，并开设相关论坛让各地大学生无障碍交流。第二，将海南省高校旅游资源进行整合，构建高校旅游资源一体化发展模式，使大学生获得更多的旅游咨询，实现媒体动态化营销。以海南省高校为例，将海南大学、海南师范大学、海南热带海洋学院（本科校区）的信息资源进行整合，建立一个本省的旅游网，让更多的高校学生参与进来，这样一来，本省大学生出行旅游也会更加便利，既可以使更多高校大学生参与进来，也可以加强海南省本地旅游应用型人才的培养。第三，对于家境贫寒但渴望游历一番的大学生来说，可以开设一些大学生义工旅行活动，让大学生能够边补贴生活费用边旅游。充分利用手机媒体平台进行旅游目的地信息的推广，让各个合法且信誉良好的旅行社与手机媒体合作，通过手机媒体宣传旅行社制定的经济线路。将手机媒体有关旅行社的信息丰富化，使宣传方式和内容个性化，吸引当代年轻人。将旅行社售后服务细化，做到让每一个客户都成为潜在客户，每一个问题都可以通过手机媒体在线询问并得到满意的答复，让旅行社赢得手机媒体用户的信任。通过对前文的总结和对收集到的调查问卷的数据分析，笔者认为，互联网正在渗透我们生活的方方面面，旅游只是科技进步的产物之一，且大学生正处于好奇心强想四处游览的年龄，因此大学生群体对旅游产生浓厚的兴趣。由上文数据分析可以看出，手机媒体正在影响着大学生的旅游消费行为。因此对于旅游景区、旅游行业而言，不仅要注重打造具有丰富内容的移动终端，还要满足不同用户的不同心理需求，及时推送旅游有关的服务信息，针对不同用户制定不同的媒体营销方案。笔者认为，虽然大学生在旅行前大多数会使用旅游相关的App查看旅游信息，但是没有一个专门针对大学生群体的定向式手机媒体平台。大学生通常通过携程、飞猪等App搜集信息、预定酒店或飞机票，但是搜集信息的时候，又会通过微信、抖音或者小红书等分享型App收集信息，信息收集与预定服务是分开完成的，这是旅游市场针对大学生群体制定的媒体营销策略的不足，笔者认为这方面的建设有待改进，将两者进行结合是完善大学生旅游市场的必要措施之一。因此根据数据分析可知，大学生作为旅游市场潜在的消费群体，需要针对其制定专门的营销策略。

　　参考文献：

　　[1]周灿华,沈阔.手机新媒体对大学生阅读行为影响的实证研究:以中南大学本科生为例[J].中国出版,2018(21):62-67.

　　[2]姚利权.大学生与手机媒体[J].经营与管理.2011(10):17-18.

　　[3]朱其志,刘传俊,仲泓宇.微时代大学生手机媒体依赖现状调查[J].大学教育,2018(2):100-102.

　　作者：武颖

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