期刊论文网物业公司处理客户投诉的方式(2)
发布时间：2015-04-21 | 所属分类：物业：论文发表 | 浏览： | 加入收藏
(1)接诉
礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关。
(2)聆听与记录
诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。
(3)判断、处理
感谢用户的关心和爱护。快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。
(4)回访
是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
(5)总结
发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
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