论如何做好离退休人员服务管理工作

摘 要：离退休职工作为国有企业的创业者，对于国有企业今天的蓬勃发展做出了非常巨大的贡献，离退休职工对于国有企业的成长起到了不可忽视的重要作用，做好离退休管理工作，直接关系到离退休职工的晚年能否过得幸福和社会的和谐发展。因此，在当前形势下，必须搞好离退休管理工作。

关键词：离退休人员;现状分析;服务管理

一、离退休人员现状分析

1、国有企业，成立年限较早，历史遗留问题亟待解决的同时，有着一支数量庞大的离退休职工队伍，加之每年企业内部递增的新退休人员，离退休职工队伍的和谐与稳定就成了离退休管理工作的重中之重，在构建和谐社会的新时期，如何做好离退休人员的服务管理工作，是迫在眉睫的事，这是一项纷繁复杂的群众工作，为离退休管理工作者提出了更高的标准,关系到离退休人员晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。

2、离退休职工居住分散，给离退休管理服务工作带来非常大的难度。离退休人员分布非常广泛，有的住在通讯设备很不够完善的边远山区，有的则异居其它城市，给离退休职工管理服务带来一定的难度。

3、离退休人员普遍老龄，体弱多病，有些离退休人员则孤老无依，行动不便，沟通不便。

4、企业离退休人员纳入社会化管理仍需不断推进和完善，过渡时期仍要以企业管理为主。尽管企业离退休人员已逐渐纳入社区化管理服务，但目前仍存在着影响企业离退休人员纳入社会化管理的因素，制约着该项改革的推进。企业离退休人员对企业的感情影响他们进入社区的态度。大多数离退休人员与企业几十年的感情一时难以割舍，希望与企业“经济不断，感情不断”。特别是效益较好的离退休人员，不愿进社区管理。

二、做好新形势下离退人员服务管理工作

1、完善相应的组织机构，配备专职退管工作人员，提高管理服务整体水平。要更加重视离退休管理服务工作的重要性。要从政治上，思想上关心老年人，为他们实现人生价值铺平道路，不能停留在过去的每年组织离退休职工开展几次活动，离退休职工有困难尽力帮助解决，上级布置的任务努力完成就行了。离退休管理服务工作要根据老年人新的需求针对性地做好工作，并结合实际有所创新。

2、落实、完善各项规章制度，从真正意义上做到老有所养、老有所为、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所教。经验证明,建立健全有关制度,按制度操作、按制度办事是减少工作随意性,确保工作任务有条不紊按时完成的有效措施。要根据实际,按照上级要求规定,应建立一些制度。如会议制度、年度计划制度、学习通报制度、走访慰问制度、组织生活制度、建立联系制度等。

3、采取措施，努力提高离退休管理人员的自身素质。离退休管理工作具有鲜明的科学性，政治性和政策性。离退休管理服务工作的优劣关系到社会的安定和进步，而离退休工作人员是退休管理和服务工作的具体组织者和实施者，打铁需要自身硬。离退休工作人员素质的高低直接关系到离退休工作的成效。因此要组建一支高素质的离退休管理队伍。(1)要加强离退休管理人员思想政治建设，不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感，热爱本职工作。(2)要选配有一定工作经验和能力、资力较深的同志担任离退休管理工作，时刻掌握离退休人员思想动态，多沟通，多交流。(3)要关心离退休管理人员的切身利益。认真仔细做好每年一次的调资核对工作，药费报销等事宜及时与本人沟通，做到工作透明化，解释合理化，人人心中有数。

4、加强工会组织的职能作用，使工会既是在职职工之家,也是退休职工之家。工会是工人阶级的群众性组织,退休职工是工人阶级的重要组成部分。尊老、爱老、养老是中华民族的传统美德,也是社会主义精神文明建设的重要内容。重视和关心老年人事业,切实保障老年人的合法权益,尽可能地满足老年人的物质和精神生活需要,使老年人生活得愉快幸福,是党和国家的一贯政策。工会更要做好离退休职工管理服务工作,充分地表达和维护离退休职工的具体利益。(1)工会要通过多种形式,及时了解退休职工在生活和思想上遇到的实际困难,,制定工会相关的帮扶机制，健全相关的管理制度和管理规定,建立离退休职工档案。针对离退休职工最关心,最需要解决的问题,力所能及地提供服务,尽心竭力为职工办好事、办实事,针对退休职工生病慰问,生活困难、病故等,帮助解决实际困难,为离退休职工排忧解难,使退休职工感受到来自工会组织和党组织的温暖。(2)工会组织要把握离退休职工的需求,采取多种形式，发布各类有关党的政策、健康生活等方面学习资料，为老同志们宣传党的政策、交流思想、互通信息提供一个较好的平台，并开展形式多样的文化体育活动,活跃其生活方式, 提供相应的活动室,组织丰富多彩的老年活动,倡导科学向上的健康人生。

5、构建网络管理。(1)建立完善的离退休人员数据库，将详细的个人信息等数据记录在内，实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度。(2)组建工作网络，把离退休老同志组织起来，形成以离退管理部门为主、离退休人员自主管理为辅的管理工作机制。可依托已有的离退休基层党支部、党小组体系或新建这类组织，按生活片区、按楼栋为单元，划分行政大组、小组。每个行政大组和基层支部书记充分发挥所属行政小组、党小组的工作积极性，针对离退人员体弱多病等实际情况,在工作中,组织联系所属离退人员，对不能参加学习活动的党员,主动开展走访看望、文体康乐等活动，把上级精神传达到家,使他们在家中也能够听到党的声音，起到承上启下、沟通信息、贯彻执行的作用。

6、做好日常的信访接待工作,尽可能建立起定期信访接待制度。信访接待工作是离退休部门的日常和重点工作，我们在新时期做离退休工作应在细节上下功夫，强调本职岗位体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新提高服务上开展一些主题活动，强化满意接待，电话规范等。

三、结束语

总之，由“企业人”变成了“社会人”的离退人员，由于家庭养老功能弱化，生活保障和医疗保险成为离退人员关系最密切的管理服务项目，离退人员已经进入老年，行动不便，服务的快捷方便成为迫切需要。离退休管理工作做好了，既能更好地安抚离退休职工，又能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使他们安心工作，还能促进家庭和社会的安定团结，巩固和发展社会主义的建设成果。

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