企业质量文化建设探讨(2)

5、促进企业步入质量高效的良性状态。质量文化建设效果决定整个企业的经营行为，渗透到员工的全部生活中，为了产品质量、工作质量和服务质量，全力以赴、坚持不懈，使企业以质量为依托而拥有广阔的市场;使产品以质量作保证而拥有广大的用户;使员工以强烈的质量意识而不忘自己的职业道德，创造出卓越的产品、进行卓越的服务、干出卓越的工作、树立卓越的形象、取得卓越的业绩、积蓄卓越的竞争实力，形成卓越的质量文化氛围，促进企业步入质量高效的良性状态。

四、企业质量文化结构

企业质量文化从结构上表现为三个基本层次：表层、中层和深层。

1、表层企业质量文化是以物质或物化形态表现的。它是外显的，是摸得着、看得见的，是使人一目了然的，是指可见之于形、闻之于声的文化形象。表现为施工项目实施过程、结果及服务质量、企业形象等，是企业质量文化的物质表现。

2、中层企业质量文化，是以人的行为活动或行为化的方式表现的。它不是像表层企业质量文化那样外露，但也不像深层企业质量文化那样隐秘，虽然摸不着，但能看得见和听得见。表现为企业的质量管理体系、质量管理机制、质量管理制度、质量管理规划、质量法规及质量标准、质量规范等，是企业质量文化的制度、规范性表现。

3、深层企业质量文化，是以人的意识形态表现的。它是无形的，内隐的、不易觉察的，是蕴藏在人的头脑中的各种观念。表现为质量意识、质量价值观等，是企业质量文化的精神性表现。

企业质量文化的三种不同表现形式之间存在相互联系、相互制约的关系，一定的精神文化是特定条件物质质量文化的反映。精神文化被员工接受后就会逐步形成制度、规范性文化，进而促进物质文化的发展。在新的物质文化感染、制度规范性文化约束下又会产生新的精神文化，如此循环，使企业质量文化得到不断发展和完善。企业质量文化的核心和精髓是深层企业质量文化，它是企业质量文化形成、发展的基础。

五、企业质量文化建设的原则

企业进行质量文化建设应遵循以下原则：

1、企业质量文化建设要有系统性和科学性。一个完整的企业质量文化主要应有质量精神、质量理念和质量形象三个主体部分组成。质量精神的提炼要体现出特色、目标和时代性;质量理念的提炼要简洁，应在继承深化的基础上提炼、升华;质量形象主要是客户的认同、兄弟企业的认同、社会的认同。

2、企业质量文化建设要体现\"以人为本\"的思想。高质量的产品决定企业的信誉和生存,而企业员工素质决定产品质量,建设出一流的员工队伍对企业至关重要。因而企业质量文化是以质量为中心,靠人塑造的,所以,人是企业质量文化的核心,建设企业质量文化应\"以人为本\"。

3、企业质量文化建设要体现\"预防为主\"的思想。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，不要等到事情发生了才寻求解决方法，等到损失造成了才寻求弥补。

4、企业质量文化建设要体现在全员、全过程质量管理上。要把质量控制、质量改进贯穿在产品设计、研发、制造、检验、销售及用户的全过程，把企业的诚信落实到企业生产经营全过程，建立、健全各项管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。

5、企业质量文化建设要体现在以顾客关注为焦点上。推动以顾客为导向的生产、服务和质量改进，依靠质量提升竞争力，大力实施名牌战略和以质取胜战略。

六、企业质量文化建设的途径

企业质量文化建设需从本单位实际情况出发，全面考察本单位的文化背景，客观地分析机制转变过程中员工的价值观取向和心理承受能力，分析当前质量工作的状况，因势利导、不失时机地推动质量文化建设。其主要途径包括：

1、通过宣传活动，提高各层次人员的意识。可以通过标语、板报、图片、广播等各种载体，广泛学习、宣传质量管理法律法规，提高各个层次人员的质量意识。

2、通过教育培训，提高员工的质量素质。培训和教育工作可以分为三个层次：企业管理层次、项目管理层次、作业层次。在企业管理的层次上，要对企业的管理人员做好服务意识、管理意识、调控意识、创新意识的教育。倡导企业管理层的自我学习，提高管理水平，总结管理经验，在管理机制上理顺企业管理和项目管理的关系、管理项目和服务项目的关系、承揽任务搞好经营和建设优质工程提高效益的关系。在项目管理层次上，要做好管理意识、责任意识、质量意识的教育。利用岗位培训和开展岗位练兵活动，提高质量管理水平和业务技术水平，处理好工期、质量、安全和效益的关系;控制质量和服务操作层的关系;干好项目和培养人才的关系。在作业层次上，主要是通过业务技术培训，提高他们的操作技能和技术水平，确保每道工序的操作质量符合要求。

3、通过制度建设，统一员工的质量行为准则。要建立健全企业质量管理组织，完善质量管理制度，首先在企业决策层建立质量管理委员会或质量管理领导小组，制定各级领导质量责任终身负责制;在企业管理层建立质量管理处(科、室)，配备足够的质量管理人员，明确管理职能，健全质量管理责任制;在项目部建立相应质量管理机构，建立工地实验室，制定质量检验和验收标准，实行工程质量终身负责制，建立健全质量管理档案，开展QC小组活动，贯彻实施ISO9000族标准，健全质量保证体系。质量管理组织的建立健全以及质量管理制度的完善，为施工企业质量文化建设奠定了良好的基础。

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