教育科学研究论文科学构建高职院校二级学院学生工作绩效评估指标(2)
(2)客户角度：学生工作管理的客户最直接的是学生和用人单位。因此，客户满意度是关键要素，其相应指标包括学生对就业岗位的满意度，学生对母校的满意度和用人单位满意度等。
(3)内部业务角度：学生常规教育管理服务应建立科学的制度，形成一套科学的运作流程，着眼提高学生综合素质和能力，提高就创业指导服务水平，创新学生工作方法，形成管理特色。相应指标包括安全、军训和入学教育、班集体建设、宿舍管理、学生奖惩助贷、公益社团活动、就创指导与服务、就业市场建设和就创业管理等。
(4)学习与成长角度：主要涉及对学生工作的重视程度和本单位学生工作队伍建设和能力培养。相应指标包括分院、分院学生工作团队和学生工作者个体对学生工作的态度、学生工作者年人均接受教育培训时间，辅导员、班主任和学生干部队伍配备和在学生常规教育管理的方面的胜任力等。 在此基础上构建学院学生工作管理绩效的平衡记分卡如图1所示：
四是建立二级学院学生工作管理关键绩效指标。
(1)建立二级学院学生工作管理绩效指标库。二级学院学生工作管理绩效指标库的建立可以针对学院学生工作在财务、客户、内部流程、学习与成长等四个方面的策略目标，列出支持这些目标顺利达成的关键工作职责及其相应的工作目标(职责―→目标)，如：
① 财务方面的工作职责及目标
招生―→提高录取率，保证报到率(生源地报道率、专业报到率)
负责具体招生宣传方案制定、生源地的宣传工作，负责目标的具体落实。
② 客户方面的工作职责及目标
提高满意度―→提高协议就业率、专业对口率和起薪
做好就创业教育指导和服务―→提高毕业生对就业现状的满意度、对学生工作的满意度、对学校的满意度、推介率。
③ 内部业务方面的工作职责及目标
做好常规教育管理与服务，提高学生素质能力―→制定制度，规范流程，做好军训和入学教育、强化安全教育、班集体建设、宿舍管理，做好学生奖惩助贷工作、推进社团建设，积极组织参加公共和公益活动，优化就创指导与服务.
④ 学习与成长方面的工作职责及产出
提高对学生工作的重视程度―→提高分院班子和个人对学生工作的重视程度、纵横向协作意识和全员育人意识，辅导员班主任队伍、班主任助理队伍、学生干部队伍的配备充足，激励到位。
提高学生工作队伍胜任力―→加强工作方法和艺术、生涯规划、心理辅导、就创业指导等专项技能培训，提高专业化水平，相关资格证书的获取率高，科研项目和论文的数量、大赛获奖数多。
我们通过汇总平衡积分卡和关键业绩指标法分析出的各二级学院学生管理绩效指标要素形成绩效指标库。
(2)确定二级学院学生工作管理关键绩效指标。根据“二八原理”，20%的企业关键行为能产出80%的企业经营效果，并不是所有的绩效指标对于企业来说都是有价值的，都能对企业的战略形成支持的。[3] 因此，在建立绩效指标库后，我们还需要将绩效指标库里的绩效指标转换成符合学生工作管理自身发展需要的绩效指标。根据高职院校实际，二级学院学生工作管理关键绩效指标的选择主要是从与学院学生工作战略目标的相关性、改进空间、考核难易程度、考核成本、系统实施难易程度等几个维度，对二级学院学生工作管理绩效指标库进行筛选，以确定绩效指标库中的绩效指标是否支持学生工作的短期战略和中长期发展战略，从而生成二级学院学生工作管理关键指标要素。
(3)为二级学院学生工作管理关键绩效指标赋权。我们可以利用“权值因子判断表法”(如表1所示)，邀请所在学校相关部分负责人、学工书记和学生工作专家，从所在学校学生工作实际，为二级学院学生工作管理的关键绩效指标赋权。可以采用四分制，将行因子与每列因子相互对比，非常重要的指标为4分，比较重要的指标为3分，一般的为2分，不太重要的为1分，很不重要的为0分。
(4)为二级学院学生工作管理关键绩效指标设定标准。如果说绩效指标明确了应该从什么角度去评价工作产出的话，那么绩效标准则是明确各个工作产出应该达到什么样的水平，即每分院学生工作管理每一个关键指标应该达到的绩效水平。因此，要要尽可能地进行量化。在确定标准值时，一般使用前一年度的业绩值或前三年的业绩均值;对于以前没有业绩的项目，则可参考兄弟院校的相应水平。
(5)基于平衡积分卡的二级学院学生工作管理绩效评估指标体系最终审核。通过以上两种工具初步建立起二级学院学生工作管理关键绩效指标体系后，应对各项指标及其标准的客观性、全面性和可操作性进行审核，及时修正指标体系，最终形成二级学院学生工作管理绩效评估指标体系(如表2所示)。鉴于各个学校实际情况不一，各学校下属分院工作基础不一，各校可以根据实际给指标赋权并确定绩效标准。
推荐期刊：《
转载请注明来自：http://www.uuqikan.com/jiaoyuxuelw/15764.html
