如何加强电力企业电力营销及优质服务
摘要: 随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立\"以发展为主线，优质服务为宗旨\"的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而去赢得市场，促进发展。必须认识到\"服务是电能的无形资产\"，管理能力的增强、技术水平的提高、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供\"优质、方便、规范、真诚\"的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要
关键词:电力营销 营销策略 优质服务
1、才是电力企业发展的核心资源
对于电力企业而言，人员的合理配置和如何充分调动人员的积极性是一门科学。电力存在管理人员学历不高，专业不对口，职称不高，岗位技能不强，缺乏一专多能的复合式人才;设计人员新手多，经验浅，水平不高，职称不高，个别专业人才紧缺;施工人员学历较低，持上岗证的比率不高，平均年龄偏大，高素质的技能人员不多。因此，建立市场化的人员管理机制乃是电力企业首要问题，否则其有效利用和整合社会人力资源的能力将受到限制。
1.1尽快形成市场化的人员管理机制
首先在用人方面，电力企业过往缺乏必要的自主权。特别是控股公司前期主要来源于计划经济时代，虽然随着电力企业的发展从外部引进了部分人才，但电力企业原有安置员工居多，造成企业冗员多，可用之才紧缺，这在一定程度上制约了电力企业的发展。在人才引进方面，企业要面向社会招聘，从外部引进适合企业自身发展需要的人才。通过\"走出去，请进来\"的办法，提供高薪、住房和良好的福利政策吸引人才，提供优良的工作环境，工作上给予支持，生活上给予关怀，使之安心工作，有用武之地，为本企业创造效益，又改善其生活质量，实现双赢。
1.2完善能力与动力相结合的激励机制
建立合理的分配和激励机制，使人才的价值得到最大限度的发挥，通过加强岗位业绩考试/考核定级，两年考一次，合格就加级，不合格就降级，拉开了工资差距，使其在竞争中更加珍惜自己的岗位，更好地施展个人才华和抱负。对外聘的管理人员，除月薪工资外，根据其对企业的贡献大小，年终给予一定的奖励，在本企业服务达到一定的年限(如三年)， 成绩突出有能力就多给钱，通过考试/考核定级。
2、电力市场营销管理的思想定位
首先应当明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
其次，电力营销的开展应立足于\"电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障\"的原则。应加大电网投资和升级改造力度，建立安全可靠的电力网，逐步解决供配电网络的\"瓶颈\"，全天候满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
3、电力营销管理的总体创新策略
以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点，引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。
转载请注明来自：http://www.uuqikan.com/shichangyingxiaolw/1031.html
