分析现阶段监理服务意识的转变

摘要：结合工程案例的情况和特点，整个工程施工过程中，监理部面对所需要完成的工作内容，监理部积极应对，转变监理服务意识，做好各参建单位的协调工作，为该工程能够在预定的交付时间顺利完成施工任务，保证了全运会的顺利召开，付出了很大的努力。

关键词：监理部 服务意识 协调管理

Abstract: Combining the engineering case the situation and the characteristic, the whole construction process in, the supervisor facing the work that needs to be done content, the supervisor actively, change supervision service consciousness, completes various construction units concerned to balance work, for the engineering in the time of delivery of the scheduled to finish the construction projects, ensure the successful convening of the national games, put a lot of effort.

Key Words: the supervisor service consciousness coordination management

中图分类号：U415.1 文献标识码：A 文章编号：

一般来讲，监理的服务主要是对业主的服务，对施工单位的严格监控，从而达到合格的建筑产品。但本人在2008年2月，受公司委托承担了济南全运村E、O地块工程施工阶段的监理任务，改变了这样一种看法。那就是既要对业主热情服务，也要改变过去的对施工单位单一的严格监理，即要监督好又要服务好，即"两服务、一监督"。

从2008年2月28日，我带领济南全运村监理部全体监理人员，进驻现场到2009年8月31日，监理周期19个月，奋战552天，顺利完成了公司赋予的使命，保障了第十一届全国运动会的顺利召开，会同所有参建方一道谱写了建筑界业内传奇篇章。

监理部紧密结合工程的紧迫性、艰巨性、责任大等特点，快速组建了责任心强、经验丰富的监理队伍，应对这样一个特殊项目。整个项目监理过程中，监理主要做了以下几项工作，改变了我的看法。首先介绍一下工程情况：

一、 工程概况及特点

济南全运村E地块工程位于济南市高新区旅游路以北，体育东路和龙洞路之间，是第十一届全运会期间运动员下榻的高档公寓，是济南市高档住宅小区群，本工程结构形式为框架剪力墙结构，11栋单体住宅，1、2、3、4、7、9#楼为15层，5、6、8、10、11#楼为18层，地下室2--3层全部贯通，地下面积4.984万平方米，总建筑面积15.3万平方米，外立面采用卡拉麦里金石材幕墙和部分铝板围护，整个小区住宅线条别致、简约、流畅。O地块位置在E地块东南方，隔体育东路相望，地上三层、地下一层，总面积2.7万平方米，是五星级高档商务会所。

两个项目都是第十一届全运会期间山东省委、济南市政府指定接待使用项目，全运会时间早已确定，并对社会公布，工期上没有任何退路；况且当时进场时，困难重重，业主拿地时间也只有一个多月，图纸也只有总平面布置图和个别楼号的桩位图，且水、电、路、电话、网络都不通，远离市区，生活极不便利。在此情况下，我监理部协同建设单位、施工单位一道克服上述困难，没水就买、没电就发、没路就修，边施工边克服和改善前进道路中的困难。因此说，这个项目的特点就是时间紧、任务重、责任大。

二、监理部主要的工作内容

由上述工程情况及特点，为保证施工质量、施工进度，我项目部主要做了如下几项工作：

2.1项目部人员管理及主要工作安排:一是项目部主要人员在担当重要岗位上要经验丰富、做事认真、有责任心、年富力强，一般控制在35--50岁之间，能够胜任繁重的监理工作；定岗定责，责任分区，每人3--4幢楼，工程质量与安全文明施工都要管。二是根据当前情况不定期召开监理内部会议，对当前或近期工程存在的主要矛盾、业主当前最关心的问题、施工单位当前存在的主要困难，进行分析讲解，使每一位监理人员做到心中有数，如何去化解矛盾、如何去与业主沟通、如何帮助施工单位在确保质量安全的前提下化解矛盾、排除困难。三是要求各区块专业监理工程师每周书面汇报一周的主要监理情况、存在的问题、对下周监理工作的重点等，使每个人都要做到心中有数；四是在工作中对不称职人员的及时更换。保证队伍人员不受影响，队伍跟的上工程实际质量、进度、协调等方面的工作需要。

2.2工程质量过程控制

1、预控方面：编制监理规划、监理细则；审查总、分包单位资质、施工组织设计、主要施工方案和施工进度计划，核对特殊工种人员的上岗证。主持图纸会审和参加设计交底，尽量将图纸中不明确之处，解决在施工之前，做好预控工作。

2、工程质量控制方面：在整个工程质量监理过程中，以工序质量控制为核心，抓住质量控制关键点，强化过程检查控制，加强隐检验收。在上道工序检查验收未合格的情况下，不允许进入下道工序施工。

在地基与基础和主体工程的施工中，以确保工程结构安全为重点，主要抓了以下几个方面工作：

一是把好原材料的进场质量验收关，做好见证取样工作。

二是严把工程质量隐蔽关，针对本项目时间紧的特殊情况，每天监理人员对施工单位的作业面进行跟踪检查，及时下发监理部制定的质量问题临时整改单给施工单位片区工长，在限定时间内整改。确保把质量隐患消除在萌芽状态，确保工程在隐蔽节点上少返工，使工程按预期目标顺利进行。此举得到各方的认可，取得了满意效果。

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