文化教育职称论文简述博物馆社会教育和服务功能

　　关键词：文化教育职称论文,期刊杂志网,博物馆,社会教育,服务功能

　　一、以观众为本，强化博物馆教育职能

　　萧山博物馆明确“以文物为根本，以观众为核心”的服务理念，以“探索观众愿望，满足观众期望”为服务口号，一直努力践行让观众成为博物馆的核心，强调博物馆信息传播活动的双向性，着力改变以往博物馆高高在上的姿态，充分注重博物馆与社会公众的紧密联系与交流。具体表现在以下几个方面：

　　1.定位社会服务，明确部室功能。萧山博物馆从服务机构名称命名上对功能明确定位，在部室设置时，将负责宣传教育、讲解接待、对外服务等相关工作的部室命名为“社会服务部”，从理念上对该部室的主要功能进行了准确的定位。

　　2.打造专业团队，提升服务质量。一支高素质、高层次的讲解队伍是博物馆开展社会服务工作的重要支撑。讲解员要通过生动的语言来增强观众的记忆力和感受力，带动和提高博物馆的服务接待水平，吸引更多的人走进博物馆。

　　萧山博物馆利用“文博学堂”这一平台，平均每年举办10次讲座，邀请古陶瓷研究、书画鉴定、语言培训、摄影技术、地方史研究等各方面的知名专家开展专题讲座，同时积极创造机会让讲解员“走出去”培训深造。萧山博物馆还培养了一批“志愿者讲解员”，在寒暑假、节日期间义务讲解、服务，既使志愿者队伍得到了充分的锻炼，也为博物馆发展提供了极大的帮助和支持，更为社会教育拓展了空间。

　　3.细致调查摸底，摸清观众需求。萧山博物馆定期、不定期地开展调查问卷，摸清观众的真正需求。结合流动博物馆进校园、进社区以及文化遗产日、国际博物馆日系列活动等，面向不同年龄、不同性别、不同文化背景的观众群体，深入探求观众的愿望。

　　通过博物馆网站观众留言栏、咨询台的意见簿，及时与观众联系反馈，沟通交流。这种做法，重在致力于增强观众的主人翁意识，有效地增加了博物馆与观众之间的互动和交流。有利于不断完善我们的制度，将博物馆各项工作推上一层楼。

　　4.根据观众类型，制定服务方案。博物馆根据观众类型的不同，分别制定和采取不同的教育措施和手段。

　　主要分为以下几类：

　　一是密切与教育部门的衔接，为在校生提供丰富多彩的第二课堂服务。如为学校参观团体提供参观和动手操作的场地、道具、讲解和餐饮服务、纪念品服务等。萧山博物馆承担着区内文物保护的工作职责，已经与省市考古部门联合成立了考古基地与工作站。因此，我们还为文博考古专业的学生提供藏品研究和考古发掘实践的机会。

　　二是为青少年提供博物馆体验服务。通过举办“大中学生书写八千年历史”、“博物馆夏令营”之类的主题活动，在特定的时间博物馆专门为青少年观众创设零距离接触文物、接触博物馆、学习讲解服务等机会，激发青少年观众对博物馆的热爱。这些教育推广活动，从发现文化遗产的感性及生活趣味中，累积了大家对文化传承的认同感，发挥出文化遗产继续教育和社会教育的功能，真正起到了文明薪火代代相继的作用。

　　三是为成年人提供终身教育服务。我们借助江寺民俗文化园的平台协助社会团体办展，安排文化艺术休闲活动，也为他们创造了自身发展与提高的机会，包括举办学术讲座与研讨会，结合展览内容安排体验活动，提供文物鉴定咨询等。

　　四是为残障人士等特殊群体提供特殊服务。笔者认为，衡量幸福指数很重要的一个方面就是社会的特殊群体是否也享受到先进文化的平等待遇。博物馆针对有特殊需要的观众群体量身定做不同的服务设施。比如，提供免费的观众随身物品寄存、参观导览服务，配有语音导览器，提供残疾人专用轮椅，增设无障碍通道和残疾人专用厕所，展板和文物的高度设计尽可能照顾到轮椅观众的阅读。

　　五是为家庭观众提供专门服务。设计一些宣传小品，如陶笔、折扇、越窑青瓷茶具、文房用具等，创设有奖知识竞猜、印纹硬陶、古钱币拓片制作等亲子活动，同时还设置与博物馆主题陈列相应的模拟制陶等多媒体体验区，增强趣味性，增进亲子间的情感交流。

　　二、以做活为准，挖掘博物馆展览资源

　　萧山博物馆是一座地方性历史艺术类博物馆，其展览定位以城市特色为脉络，综合运用多种展示手段，形式更为活泼，更加注重对展品的诠释和博物馆参观体验本身。也就是说，因地制宜，结合藏品资源实际情况来确定博物馆的功能定位和展览陈列方式，设计理念尽显一个“活”字，挖掘博物馆展览资源，推动社会教育向前迈进。

　　一是展览内容鲜活。打破循规蹈矩的城市通史式的展览方式，展览内容以特色见长、不落窠臼。萧山地方物质文化遗产最鲜明的特点在于：从远古新石器时代早期的软陶器到唐宋越窑青瓷为止的几千年之间，有一个相对完整齐全的陶瓷发展序列，这种客观的文化遗产现象不见于周边其他地区，形成萧山地区特有的传统文化景观。

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