邮政履行普遍服务工作
网络功能持续丰富、创新举措落地落实、客户满意屡创新高……近年来，中国邮政集团有限公司贵州省分公司（以下简称贵州邮政）在普遍服务工作中一系列看得见、感受得到的做法和投入，让群众满意度持续提升，在国家邮政局组织的2019年度用户普遍服务满意度综合测评中，贵州邮政得分87.2分，位列全国邮政系统前列。“邮递员又回来了。”贵州邮政用坚强与执着、智慧勇敢与创新实践破解普遍服务道路上的道道难题，再次拉近与用户的心灵距离，践行“人民邮政为人民”的初心和使命。
定方向高举普遍服务大旗不动摇
“少讲客观困难，切实把普遍服务和特殊服务摆在优先发展的位置，多算政治账、民心账，稳住邮政的‘政’字基础，做好邮政‘政’字保障。”2018年以来，贵州邮政连续3年在年初工作会上强调普遍服务的重要性，并将普遍服务定位于“四梁八柱”发展战略的“首梁”。按照公司党委的部署，全省邮政系统干部职工“抓普服、强普服”工作热情高涨，层层传递导向，普遍服务推进和协调工作得以“畅快”开展。改造网点、新建支局、优化线路、政策倾斜……一切都在紧锣密鼓地进行着。“现在的邮局，宽敞、漂亮。”前来晴隆县花贡邮政支局办理业务的村民张阿姨由衷感叹。几年前，黔西南邮政普遍存在网点形象差、门头老旧等现象，特别是乡镇提供普遍服务的邮政网点更是破旧不堪，群众用邮体验和企业形象大打折扣。为了改变这一现状，贵州邮政陆续投入资金，通过装修门店、改造门头标识、更新铭牌等系列举措，提升了对外服务形象。2018年以来，贵州邮政陆续投入近亿元资金，全部用于普遍服务线路优化、网点装修改造、安全升级等方面，极大地提升了对外服务形象，增强了履行普遍服务的能力，改善了客户用邮体验。截至目前，全省9个市州、88个县市区、1379个乡镇均实现“乡乡设所”，全省13299个建制村直接通邮率达到100%。同时，88个县市区均实现重点党报党刊党政军机关当日送达，成为西部地区率先实现党报党刊党政军机关当日送达的省份，得到省委领导的高度评价。
拓能力建网强网解决末端难题
贵州邮政严格按照中国邮政集团有限公司和贵州省邮政管理局要求，全面落实“质量第一、效益优先”经营战略，主动对标行业先进、自我加压，深入开展省内干线网络作业组织优化调整，强化省内邮件传递时限，延伸党报党刊投递深度，实现邮政寄递“二次”崛起。围绕贵阳邮区中心局这个中心节点，实施贵阳至市州、贵阳至县、市州至县、县至乡镇四个层级的邮路作业组织优化，有效衔接和保障了省内邮件次日传递时限，最大限度满足群众用邮需求。截至目前，贵阳至88个县市区实现邮件直发全覆盖，邮件到达乡镇时间较2018年同期提前了12至24小时。加强人才队伍建设，做好普遍服务。针对全省普遍服务传统台席代办人员、乡邮投递员队伍业务素质参差不齐的现状，贵州邮政在加大培训指导力度的基础上，从提升队伍素质这一根本入手，确保普遍服务质量不下降、业务发展不受影响，按照实际需要、因地制宜、配备合理的原则，合理增加普遍服务工作人员，实现了普遍服务网点的有效覆盖，促进了用邮服务的城乡均等化，为“快递下乡”带来便利。打造新型建制村信报箱，解决末端投递难题。在建制村邮件的投递工作中，时有村委人员因脱贫攻坚而不在固定办公地点情况，投递人员只能将邮件报刊投到窗台上或小卖部等地。针对这一情况，黔西南邮政为更好地传达党的声音，在每个建制村的村委会门口设置邮箱，并将投递外勤监控条码贴在邮箱内（投递人员按投递频次投到点后扫码即可上传数据到系统，利用高科技手段监督投递员投递情况），有效监督投递员按频次投递，确保党报党刊投递服务到位，同时也方便用户在村里投交信件，投递员代为寄出，深得群众好评。截至目前，黔西南州1007个建制村均已经安装邮箱，实现邮箱村级全覆盖。
顾大局国家有需要邮政在行动
“国家有需要，邮政在行动，人民有呼唤，服务不间断。”面对年初突如其来的新冠肺炎疫情，贵州邮政全网严格执行集团制定的营分运投等工作防疫和保障服务措施，确保邮政网点、机要、揽投、在线服务“四不中断”，做到了救援物资免费送、上门揽收免费办、个人捐助免费寄、捐款转账免费汇的“四免费办”服务承诺；开通地方政府、公益组织、企事业单位和医疗器械生产企业等机构组织绿色通道，义务为武汉市、贵州省内提供防疫捐赠物资寄递服务。“您好，请问可以运送爱心物资去武汉吗？”今年1月30日晚8点半，龙里邮政局接到贵州恒力源集团的紧急电话。驰援武汉，邮政责无旁贷。连续12个小时，邮政人通宵奋战——紧急寻求上级支援、处理1066件包裹信息并打印面单、上门收寄货品并逐件张贴面单、火速送往贵阳邮件处理中心、转运上专线邮车……次日清早8点，贵州驰援湖北的第一辆专线邮车出发，恒力源集团的爱心物资和贵州省中医药管理局发送给贵州援鄂医疗队的物资一起，搭载着绿色邮车奔赴武汉和鄂州。“一批、两批……”随着援助湖北爱心物资的运送需求越来越多，贵阳邮区中心局在邮运任务紧张的情况下，仍然选派经验丰富、技术过硬的骨干驾驶员，成立了16人14台车的专用运输队，为援助物资开通绿色通道，设立专用仓库，确保了援助物资第一时间运递。“感谢贵州人民的大力支援，感谢邮政的雪中送炭，这批物资的送达实在是太及时了。”邮车奔赴千里抵达武汉和鄂州，方舱医院和驻鄂州的贵州医疗队表示了诚挚感谢。援鄂期间，贵州邮政先后派发18批共44趟车次驰援武汉，共运送援助物资528吨，得到了社会各界的广泛关注和充分肯定。在通往鄂州的绿色通道中，一个个邮政绿衣人的身影在坚守、拼搏。他们无休奋战在抗击疫情最前沿，全力服务疫情防控和经济社会发展大局，在降低病毒传播风险、保障防疫物资运输寄递、维系社会正常运行、促进生产流通和居民消费等方面发挥了重要作用。目前，贵州邮政积极响应国家号召，在贵州省邮政管理局牵头下，与在黔快递企业签订合作框架协议，承担起“快递进村”的邮快试点合作工作，拓展邮政普遍服务内涵，满足人民群众用邮需求。“只要有人的地方，就保证邮政服务。”贵州邮政人将这句承诺放在心间、付诸行动，穿梭在多彩大地上，用双手擎起祖国的重托、人民的期盼，将“一封信、一颗心”服务理念秉承于心，真正让昔日邮政局走入百姓心间。
作者：骆书友
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