刍议公路工程索赔的规律和对策(3)

三：承包商的应对态度

1：充分准备证据，积极谈判，获取索赔成功：要获得索赔成功，必须要有详实的证据，索赔证据是承包商用来支持其索赔要求的证明文件和资料，对索赔成功与否起着非常重要的作用。对于索赔的谈判，应当态度积极而有效，对于索赔事件，应当克服以下误区1：当索赔事件发生时，有些施工单位考虑与业主、监理单位的下一步合作，而不敢提出。2：项目经理和技术负责人对索赔工作意识不到位，对可提可不提的索赔往往不提出。3主管人员对技术规范文件及业主、监理、施工单位往来文件理解不深刻，对实际存在的索赔项目无充分理由。4只注重索赔意向的提出，不重视索赔过程中的证据收集和及时作最终索赔报告。尤其是第一条，有些施工单位考虑与业主和监理单位的下一步合作，而顾虑重重，谈判中不能有效地维护本单位的利益，其实谈判工程即是一个艺术再生产工程，也是一个谈判双方合作的过程，成功的谈判每一方都应该是胜利者，要让对方心平气和地接受自己的意见，所以承包商和业主与监理都是在平等、自愿基础上对索赔事件进行充分协商，同时承包商对索赔方案进行谈判时应有针对性，并坚持有理、有利、有节、有让的原则进行，注意陈述恰当，措辞委婉，以理服人，并尊重对方，在一些问题上也要做到擅于让步。

2：加强索赔管理

(1)：工程建设项目周期长，由于索赔引起费用增加和工期延长，也往往为上级主观部门列为复查对象，为真实准确反映索赔项目情况，施工单位应建立工程索赔台帐或档案。

(2):索赔台帐应反映索赔发生的原因、时间、索赔意向提交时间、结束时间、影响程度及结果、索赔申请的工期及金额，监理工程师或业主审核和批复的结果等内容。

(3)：对合同工期内发生的每宗索赔事件应及时登记、装订成规范完整档案资料，工程完工后做为工程竣工资料的一部分。

工程索赔是承包商在公路工程项目实施过程中充分运用高水平的管理，广泛的合同、法律、商务、工程技术等综合知识及行为科学知识，维护自身利益的重要方式，是合同管理的重要环节，更是项目管理的重要内容，是综合性的高层次的管理工作，不但是一项知识和技术面广，同时又是复杂而又系统性很强的工作;不但要擅于发现和把握索赔机会，而且还要善于收集和整理索赔有关依据和资料，要有高度的责任心和严谨的工作态度，按照合同，重证据、讲技巧、树信誉的原则，及时、准确、严格地按照程序进行索赔工作，切实维护自身的合法权益，取得效益最大化，同时要充分理解索赔的意义和目的，工程索赔是利用经济杠杆进行项目管理的有效手段，对承包商、业主和监理三方来讲，处理索赔问题的成功与否，不仅仅反映出其对项目管理的综合水平，也有利于培育和发展建筑市场，促进建筑市场的发展，提高工程建设水平及效益，有利于双方提高管理水平和素质，由于其具有互动性，有利于双方加强内部管理，严格履行合同，恪守合同是业主和承包商的共同义务，只有坚持守约，才能保证合同的正常实施，维护市场的正常秩序，随着市场经济体制的深入发展，索赔在项目管理中变得越来越重要，是承包商和业主双方在工程项目管理中不可缺少的重要内容，承包商应当重视索赔管理，加强索赔意识，做好索赔项目管理，对提高项目管理的综合水平都是一个质的飞跃，对于实现企业尽快融入市场，适应市场，实现企业可持续发展有着十分重要的意义!

参考文献

[1]雷俊卿 合同管理 人民交通出版社

[2]冯连霚 公路工程索赔管理 河北建筑工程学院学报

[3]沈其明 公路工程合同管理与索赔案例分析 人民交通出版社

转载请注明来自：http://www.uuqikan.com/jiaotongyunshulw/4057.html