如何构建电话信息管理系统

　　随着时代发展和社会进步，现代信息技术发展水平不断提升，网络环境不断优化，为满足社会和公众需求等提供了强大的技术支持。基于此，笔者探讨了电话信息管理系统的构建意义，分析了传统电话信息管理系统的开发现状，并基于网络技术支持提出了进一步优化电话信息管理系统的具体措施。

　　关键词：电话信息管理系统;网络环境;网络技术

　　当前一些电话运营公司以及大型企业都在积极探索电话信息管理系统的构建方法和体系建设，传统的电话信息管理系统受技术、运行环境等方面的限制，在信息的开发利用和功能的拓展等方面还存在一定的局限性。基于网络平台的电话信息管理系统的构建，可以进一步理顺资源要素分配情况，并实现局域网和广域网的全面开发，有助于增强管理的综合性，提升电话信息管理系统的整体功能。加强构建网络环境下电话信息管理系统措施的研究，具有重要的社会意义和现实价值[1]。

　　1电话信息管理系统构建的重要性

　　随着科学技术不断发展，信息共享机制不断完善，信息资源利用率不断提升。与此同时，信息产生量不断增大，如何不断提升信息整合利用水平成为目前行业关注和探索的重点。伴随计算机网络技术、大数据技术的不断出现和应用，越来越多的企业在电话系统内部进行资源的共享和利用，以期不断提升信息服务效能。加强电话信息管理系统的构建，一方面，可以进一步解决信息不对称问题，完善的服务管理平台可以让公众服务对象等进一步了解和自身相关的信息，进而更好地进行决策;另一方面，可以进一步优化电话系统运行环境，不断提升内部、外部资源综合协同处理效能，从而更好地提高电话信息管理系统的服务价值，提升资源综合利用成效[2]。

　　2目前电话信息管理系统实施方面存在的问题

　　电话运营公司以及相关企业比较关注电话信息管理系统的构建和实施，但是相关的硬件和软件设施等没有及时根据新形势下的变化和技术的发展进行进一步的完善，相关的信息资源没有实现全面的共享，往往局限于局域网信息的发布和浏览[3]。此外，组织架构功能开发比较局限于同一个管理层级的职能部门之间的沟通联系，系统不够灵活，信息服务质量也需要不断提升，同时在个性化服务体系设计方面也需要深度开发和研究[4。

　　3构建网络环境下的电话信息管理系统

　　3.1基础保障体系

　　电话信息管理系统的构建是一个系统的工程，需要考虑网络拓扑系统，同时还应当考虑整体计算机网络系统运行的安全性、高效性和稳定性等。通常情况下，局域网网络拓扑包含星型、环形、星型环状、总线型、网状等类型，应用不同的拓扑结构可以实现各类计算机系统的有效关联，借助计算机软件系统的整合，实现对信息的采集、处理和传输。电话信息管理系统的构建通常采用星型拓扑网络模式以及客户机/服务器计算机网络通信模式。系统结构体系如图1所示，一台服务器需要持续运行，另一台需要处于热备份状态，设置相应的网络中心，并完善相关的远端通信机房，以实现网络化格局[5]。通过上述基本架构可以看出，需要完善管理中心，并对各个端口进行精细化管理，这样才能保证信息的有效传输和利用，进而实现基本的功能。

　　3.2网络结构设计

　　在电话信息管理系统的构建通常采用C/S模式，该模式包含服务器、客户机两大部分，分别负责数据的管理、用户交互任务的管理等，单一的服务器的运行主要以局域网为中心，不利于实现内外资源的全面共享，可以引入B/S即浏览器/服务器模式，如图2所示。该模式可以改变单纯的局域网传输的弊端，通过动态网页的方式实现信息的动态共享，客户端可以借助浏览器实现信息的浏览和使用。该模式还有一定的局限性，如不能进行数据库信息的维护和综合处理、安全系数低、数据交互性不够优越等[6]。可以进一步构建基于B/S与C/S相结合的现代化电话信息管理系统，实现优势互补。前者主要面向广大用户进行服务，后者可以对电话运营企业内部进行运行管理，实现信息的集成处理和统计分析。

　　3.3功能体系建设

　　电话信息管理系统的构建除了要进行网络结构设计，还需要明确具体的服务功能，在功能设计方面建议应用综合网格化管理模式，既可以实现横向管理，又便于纵向内部的直线管理。明确纵向管理层面应当包含初始数据层、决策与处理层及管理层3大体系，分别确定不同层级的具体职责、权限和任务细则等，完善相应的运转流程，然后每一个层级又需要包含多个横向的关联机构，比如运营调度中心以及各个具体营业部门，可以按照电信业务的管理规范设定相关的运行流程，进行系统化管控[7]。可以在电话信息管理系统整体的设计模式下分别设定查询、营业、线号、障碍、号码、计费、设备以及办公行政等不同的模块，每一个模块分别细分为具体的服务项目和业务类型，按照职权分工等进行系统的综合管控，从而保证上下横向纵向的综合连通[8]。通常情况下对于电话信息管理系统而言需要明确各个设计端口具体的设备的功能,比如服务器需要24小时不间断工作，需要完善相应的集群技术和镜像技术等，这样可以保证服务器功能的有效发挥，自动检测故障并加强动态安全调控;再如需要设计机房管理系统，这样可以向其他的工作站和客户端等提供相应的信息，这个过程需要明确机房管理系统不同的子模块，设置相关的权限，并分配不同的线路等，一旦出现信息改变等可以实现自动化处理，便于为操作人员提供更多的提示等。

　　3.4工具支持

　　基于网络技术支持的电话信息管理系统运行过程需要有相关的系统开发工具进行支持，通常情况下构建基于B/S与C/S相结合的现代化电话信息管理系统，可以应用Windows系统进行支持，并且可以选择PowerBuilder系统，结合服务对象和相关的技术等，对ODBC的数据库进行动态访问，利用OLE技术以及DDE技术实现网格化办公，对各类基础数据进行处理[9]。此外需要的工具还应当包含ASP动态网页技术，可以利用其实现数据库的系统构建，不断提升系统的编辑功能、管理性能等。用户可以利用相关的搜索引擎等寻找所需要的信息，并实现互动。系统的实现还需要完成以下几个方面的事项：(1)操作系统的安装。通常情况下构建基于B/S与C/S相结合的现代化电话信息管理系统需要配置相应的运行环境，根据具体的运行要求等设置相关的InternetInformationServers系统或者PersonalWebServer运行环境，这需要根据操作系统的具体型号是Windows2000Professional还是Windows2000Server,或者Windows98等予以确定，以此保证系统性能的有效发挥。(2)虚拟目录的构建。完成相应的运行环境支持以外，还需要在硬盘建立相关的目录。需要根据不同的配置操作系统来设定不同的虚拟目录，按照相关的操作规程逐项操作，从而实现文件的自动化目录保存和系统访问，生成相应的htm(或asp)文件等。(3)构建数据库体系并进行系统的连接。目录需要和数据源进行连接，以形成基础数据库;构建ADO，提供Connection、Command与Recordset3个对象，然后连接管理应用程序和ODBC数据库，ODBC利用DSN(DataSourceName)可以实现系统的定位和识别，从而打造程序操作数据库体系。这样可以根据数据库建设的功能要求分别创建不同的Connection对象相关的元素，完成数据库连接脚本的设置，从而实现数据库体系的构建和系统的关联，实现一键共享。此外要认识到整体电话信息系统的构建，基于网络平台需要设定相应的编码程序进行支持，通常情况下电话信息系统需要完善基础的功能，保证数据的采集、查询、添加或者删除以及动态更新等，这些都需要与SQL中的select、insert、delete、update等语句进行对应，所以构建完成相应的连接系统后需要应用Recordset对象等对相关的数据进行处理，并开发相关的执行应用程序，才可以实现相关功能的运行。设计人员需要为编程人员等详细介绍整体系统需要开发的功能，便于编程人员以此为基础进行后台基础编程体系的设计，然后进行测试，合格后方可进行系统的运行开发等。在整体电话信息管理系统的整体设计和运行过程需要注意以下几个方面的问题。(1)要处理好浏览器端界面设计的问题以及页面跳转过程中数据转换传输的问题。(2)要注意考虑数据库设计以及运行方面可能遇到的冲突等，后台以及用户操作端与数据库连接方面需要进一步细化基础程序，完善流程体系，加强数据库体系的安全维护，以保证信息的有效共享和利用，发挥电话信息管理系统的功能[10]。

　　4结语

　　不断根据用户的需求进一步拓宽电话信息管理系统的硬件、软件功能和服务范围，在保证公共职能发挥的基础上进一步提升个性化服务水平，为企业、用户等提供更多的信息资源等，全面提高办事效率和服务价值，是基于网络平台构建电话信息管理系统的最终目标[11]。目前，随着用户服务需求不断变化，电话信息管理系统的功能还需要不断升级，依然需要相关的部门和技术人员密切关注形势变化，不断完善系统功能，开发更多的新技术，为整体系统的维护和运行等提供重要的支持。此外，方面还需要增加资金资源的投入，加强基础操作以及技术应用等培训，保证系统功能的有效发挥，以提升信息资源综合利用的成效，为用户提供更好的全方位服务。

　　参考文献

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　　[4]王传清,毕强.政府危机信息管理联动系统模型构建[J].图书情报工作,2012,56(17):31-36,97.

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　　[10]李东.大型企业电话信息管理系统的构建[J].电力系统通信,2005,26(6):31-34.

　　[11]何宗明.智能化企业电话号码信息管理系统的开发应用[J].江西煤炭科技,2012(3):117-119.

　　作者：胡兵 单位：郑州大学后勤集团动力公司

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