工业经济论文发表建设工程中的索赔管理(2)

　　4.对外关系分析

　　在合同实施过程中，索赔者应对合作关系进行详细分析，利用这些关系争取各方面的同情、支持和合作，营造一种有利于索赔的氛围，利用各方面的关系向业主施加影响，使索赔解决更为顺利。

　　八、灵活运用索赔技巧，讲究方式、方法

　　索赔具有较高的技巧性和艺术性，运用是否妥贴到位，直接关系到索赔的成败，故应特别注意。及时了解业主的心理趋向，掌握投资人对拟索赔工程的调查情况、证据掌握程度及项目的成本情况来研究自己和业主均可接受的索赔目标，慎重选择证明索赔事件造成损失的最佳计算方法，总体上把握索赔的总目标，具体做到“有理、有利、有节”。

　　1.主动创造索赔机会

　　如投标报价时应仔细分析，对那些日后可提出索赔或可能增加的部分单价应尽可能定高些，以备以后获得较高的索赔价款。

　　2.及时抓住索赔机会

　　一旦发生可索赔的机会，应立即发出索赔通知，千万不要等到工程竣工验收后再提出索赔要求。承包商根据具体工程项目合同条款的规定执行，不可忽视时限天数。在索赔中，应认真编制索赔报告，提供工程师审核索赔时参考。文件和材料应做到令人信服，经得起推敲。

　　3.主动配合搞好项目管理工作

　　要使索赔容易成功，承包商应努力按合同规定的质量、数量及工期要求完成工程，积极主动地配合业主及其工程师搞好项目管理工作，无违约行为，使业主及其工程师对自己的工作感到满意。

　　4.坚持友好协作的立场

　　以友好协商的方式解决索赔争执往往比尖锐对抗的形式更易解决合同争端，任何一方想在谈判中以凌厉的攻势压倒对方或者一开始就企图用仲裁或诉讼的形式解决索赔问题，结果常常事与愿违。一旦双方发生了对立情绪，必将大大增加工程管理的难度，使后续合同难以顺利履行。

　　5.索赔的成功与否在很大程度上取决于其索赔处理的灵活性

　　第一，应着眼于重大索赔。对于索赔额高、影响面广的事件，是索赔双方都十分重视的问题，因此，重大索赔应作为索赔工作的重点，对某些小索赔可适当放弃，但需及时向对方发生谅解通知，以表达友好合作的诚意。第二，合理让步。索赔解决过程中常常会出现争执，而让步是解决争执的主要策略之一，让步是为达到索赔目标，取得局部利益而做出的局部牺牲[3]。

　　九、结束语：

　　随着现代科学技术的日益进步，在工程索赔管理的研究方面也必然会加快发展。一方面，随着索赔管理专家和学者对知识和实践经验的不断积累、再创造，必然会促进工程索赔管理水平的不断提高;另一方面，计算机技术和互联网的发展，对于工程索赔管理的研究提供了一个更加广阔的空间，也必然会使工程索赔管理走向规范化、合理化和现代化。

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