企业管理评职论文浅谈绩效管理的应用
摘要: 广电的有线网络作为一种用户服务企业，具有很强的地域性特点，在用户较多、人口居住较密集的区域，势必要开办等量级的分公司或营业部，以缩短对用户的服务半径。随着有线网络的建设开发和用户范围的不断拓展，分公司可能会越来越多，这又势必加大了总公司或者集团公司的管理半径，增加了管理难度，就又可能造成边际经济效益的下降。因此，如何加强有线网络分公司的绩效管理，是摆在众多广电网络企业面前的一个较为现实的课题。
关键词: 目标考核,成本控制, 绩效沟通
1 引言
我国的广电网络运营商虽大都完成了企业化改制，但毕竟是由政府事业单位蜕变而生，与经过多次改革与重组的电信相比，缺乏市场化的运作经验和现代企业的管理理念，在企业化程度和市场化程度上都存在着相当大的差距。因此面对三网融合，广电网络企业只有正视困难，积极改变传统的经营思路和策略，主动置身市场经济环境中，在完全开放、全面竞争的状态下开展业务，才能够立足市场，不至被淘汰。而企业的绩效管理水平作为企业管理的关键一环，是一个市场主体在企业化进程中所要面临的最重要最先要解决的问题，这是决定企业是否具备竞争力、是否能够长盛不衰的重要因素。因此，随着广电网络企业改革的不断深入，建立和完善绩效管理制度是首当其冲的任务之一，广电网络企业必须实现绩效管理水平的跨越式提升，才能够适应三网融合环境下的现代化企业市场竞争。
2 分公司绩效考核模式构建
有线网络总公司对下属分公司的管理应该以目标管理为核心。为了贯彻企业的总体发展战略，充分调动分公司的积极性，实现经营要素的最佳配置，建立统一的适用于各分公司和考核项目的绩效考核体系是至关重要的，考核体系可包括年度项目考核与考核配套制度两部分，以项目考核为主体，结合配套制度，对公司年度的总体目标进行分解、细化、落实、反馈和调整，从而形成一套完整、高效的目标管理模式。
2.1 考核主体
一般来说，单一的广电网络企业通常由总经理办公室、人力资源部、财务部和负责公司总体发展战略的业务部等职能部门联合成立目标责任制考核小组，对下属分公司进行创收、运维和成本控制等目标的设置与考核。在这种模式中，企业和下属分公司均以财务、人事与任务为纽带建立树形治理结构和各种内部控制制度，相互间形成合理分工: 企业总部作为决策中心、信息中心、财务中心行使管理职能，各下属分公司作为经营实体则是成本控制中心、服务中心和利润中心。
2.2考核指标设计
考核指标的设计应注重结果性指标与过程性指标相结合的原则，体现公司在当前发展阶段的具体工作要求，从而有效引导分公司全员的工作行为。根据有线电视行业的业务和经营特点，可将对分公司的考核项目设定为以下几类:
①有线电视用户的开发指标
根据物价部门给地方有线电视企业核定的用户开发的计价政策，结合当地的地域特点和居民收入特点等，可将开发指标细分为一般居民用户的开发指标; 企事业单位、商业用户的开发指标; 农村用户的开发指标等，各类用户的开发可设置不同的权重。设定某类用户的安装费标准为Ai，Bi为该类用户的计划发展户数，则该分公司全部有线电视用户的开发收入指标为:ΣAi × Bi。
②有线电视视听费的收缴指标
有线电视用户的开发指标类似，根据物价部门的收费政策，将用户分为一般居民用户; 商业用户; 农村用户; 低保与残疾人用户等，并设置不同的权重。设定某类用户的年度视听消费标准为Ci，Di为该类用户的计划收缴户数，则该分公司年度有线电视视听费收入指标为: ΣCi × Di。同时在该类指标中，可考虑设置正常用户比率、活跃用户比率、睡眠用户比率、停用用户比率和收费及时率( 在客户欠费停机前完成上门收费服务的比例) 等过程性考核指标，设置与考核过程性指标有助于引导市场服务人员根据市场发展的需求，对工作过程进行考虑和应对。
③有线电视工程的建设指标
有线电视工程的建设指标应根据公司网络建设的总体规划，由公司的技术部门参与共同制定。例如某年应建设启用几个分前端; 架( 铺) 设多少公里的光缆; 完成几万户的终端安装等等。另外，可考虑设置一些过程性指标，如当年工程验收通过率、流程时限内完工及时率等，这样可以促进分公司在工程实施过程中主动进行过程控制、成本控制和质量控制，从而达到企业整体成本控制和质量达标的目的。
④客户关系维护指标
有线电视作为服务性企业，应牢固树立\"用户至上、用心服务\"的观念，设置考核客户关系的维护指标至关重要。该类指标属于过程性指标，可设置考核用户故障修复及时率，用户投诉率，用户合理建议的采纳改进率等等。考虑电信方面已经在全国很多地区布局IPTV，那么可以设置针对与电信竞争区域的客户关系维护等特殊指标。
⑤增值业务的经营指标
增值业务的经营指标包罗万象，像机顶盒等终端产品的销售指标、付费节目销售指标、互动电视销售指标、宽带用户接入指标等等，该类指标应根据具体运营商开办的业务进行详细的细化和考量。在该类指标中，设置用户消费套餐的升级比率这一过程性考核指标尤为重要，它对于提高有线企业整个增值业务的ARPU 值具有举足轻重的意义。
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