在高校人力资源管理中如何应用市场链理论

[摘要]文章从市场链的基本理论入手，阐述了市场链理论应用于高校人力资源管理的必要性，提出了市场链理论应用于高校人力资源管理的措施。

[关键词]市场链;人力资源管理

1 市场链理论概述

\"市场链\" 是海尔独创的，被称为中国特色管理第一模式。\"市场链\" 主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下T序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部的市场订单，形成以\"订单\" 为中心、上下工序和岗位之『自J相互咬合、自行调节运行的业务链。\"市场链\" 的主题是企业内的每一部门、每一个人都直接与市场紧密相连。同时每个人、每个部门、每个单位之间互为市场。这样，企业的每个人，不管居于何种地位，都能直接感受到市场的压力。通过这些关系把外部市场\"订单\" 转变为内部市场\"订单\"，形成以\"订单\" 为驱动力，上下工序和岗位之间相互咬合， 自行调节运行的业务链，在此链中每个人都有一个市场，每个人都是一个市场;有代表市场索赔的权利，也有对市场负责的责任。这种外部竞争内部化的链状流程不再是以往的只有营销部门和售后服务部门去面对顾客，而是从研发和生产、到营销与服务，每个流程的出发点都是为了顾客满意。企业的目的是一切为了最大限度地满足用户的需求。市场链强调企业的整体效应，强调整体价值的最优化，以提升企业的综合竞争力。市场链关注企业外部的市场需求及外部需求对内部各环节的辐射，它以需求为导向来制约和调整企业内部的各种关系。

2 高校人力资源管理中引入市场链理论的必要性和重要性

教育，特别是高等教育对社会政治、经济、文化以及个人生活的影响越来越大。作为一门知识经济产业，大众化、终身化、现代化的高等教育成为现代社会的\"生存必需品\"，高等教育的需求急剧上升。同时随着高等教育改革的深入和高校市场机制的建立，多种经营成分的出现，公立、民办等多元化办学模式的出现，市场竞争机制的逐渐形成，高等学校问的竞争在加剧，使得高等教育产业市场化的特征更加明显。在高校人力资源管理中引入市场链已十分必要。

在新经济背景下，人力资本超越物质资本和自然资本，成为最主要的生产要素和社会财富，成为经济、财富增长的源泉。高等学校同样受到新经济的深刻影响，为了适应市场竞争的需要，高校只有厉行改革，实现人力资源管理创新，以人为本，激励、挖掘、凝聚、提升高校人力资源的创造力，为提升高校的核心竞争力服务。市场链管理模式可以为高校内部流程改革提供一种全新的思路，实现人力资源管理的创新。过去每个部门及员工是对上级负责，实行市场链管理之后，不仅仅对上级负责，更是对市

场顾客负责。市场链管理打破了过去的职能管理，变职能为流程，形成围绕\"订单\" (\"服务协议\" 或\"服务合同\")开始高校一切活动的业务流程。市场链管理模式可以把外部市场压力转化为内部市场压力，解决高校规模化之后如何保持持续创新能力的矛盾，也就是说，在新经济形势下给每个员丁提供个性化创新的空间，以满足消费者(社会和学生)个性化的需求。因此市场链管理可以使高校的每个部门都能接受教育消费者的观念，并在此基础上保证高校的基本职能如招生、就业、教学、后勤管理、教育研究等方面工作的彼此协调。

3 市场链理论在高校人力资源管理中应用的建议措施

(1)树立市场观念。我国高校市场观念普遍落后，许多高校还抱着\"铁饭碗\" 的思想不放，认为自己有国家保障，没有一种市场危机感，没有认识到自己只是一个普通的市场主体，没有认识到自己可以在市场中壮大，也可能在市场中消亡。在市场经济体制下，高校要树立\"先有市场，再有学校\" 的经营观念。要牢固地占领高等教育市场，首先要在高校内部上至校长，下至每位教职员工，从招生、教务、教学到后勤、人事等部门都应树立市场观念。

(2)增强服务意识。高等教育是一种服务产业，服务的内容是知识、技术。然而，许多高校并没有树立这种服务消费者的意识，往往是以管理者的姿态对待学生。在教育主题多样化、教育国际化的今天，过去计划经济体制下的学生一切只有听老师、听学校的观念已不能适应现代高等教育的发展了，市场经济条件下，高校要树立教育服务品牌意识。当前教师及高校的服务人员都应树立为学生服务的新思想，树立\"以学生为中心\" 的观念。教师作为核心服务人员，除具有丰富的知识传授给学生(消费者)外，还应具有市场意识，与社会相融合，引导学生适应社会环境的发展变化而进行创新活动;同时又要善于和学生沟通、交流，以了解各消费者的实际情况，为他们提供优质的服务，从而生产出适合社会发展要求的人才，实现双赢。

(3)签订\"内部订单\" (\"内部服务协议\" 或\"内部服务合同\")。高校人力资源管理实施市场链管理模式，就是把高校内部的上下流程和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场\"订单\"(市场需求的人才标准)转变成一系列的内部市场\"订单\" (即\"服务协议\"或\"服务合同\")。在\"订单\" ( \"服务协议\" 或\"服务合同\")中明确合同双方的权利和责任，双方按照订单进行工作，签订\"服务协议\"后，高校内部的员工相互之间不再只是同事和上下级关系，而是市场关系。每个部门和每个人都有一个市场，每个部门和每个人都是一个市场;有代表市场享受服务的权利，也有对市场负责的责任。每个部门和个人工作的出发点都是为了顾客(社会和学生)满意，一切为了最大限度地满足用户(社会和学生)的需求。

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