在高校人力资源管理中如何应用市场链理论(2)

(4)实施SST控制。高校各部门人员签订\"服务协议\"之后，员工之间实施SST，即索酬、索赔、跳闸。索酬，就是通过建立市场链为服务对象做好有偿服务，从市场中取得报酬(评价好及奖励);索赔体现出市场链管理流程中部门与部门，上道工序与下道工序之间互为咬合的关系，如不能履约就要被索赔(评价差及惩罚);跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会跳闸， \"闸\" 出问题。即如果你提供的服务好，下道工序(被服务的部门人员)应该给你报酬(评价好及奖励);不好的话，下道工序(被服务的部门人员)就有权向你索赔(评价差及惩罚)，如果双方出现了争议和纠纷，可以到高校内部设立的\"跳闸中心\"即\"内部仲裁庭\" 去解决问题。\"服务协议\" 的履行结果直接决定了每个人的T作绩效的好坏及薪酬的高低，因为每个人的职称职务晋升、奖金发放及评优选先等都与服务质量直接挂钩，这样能够极大地调动每个人的工作积极性和潜力。

总之，高校人力资源管理实施市场链管理，可以将外部市场的竞争效应内部化：外部指标转化为内部指标，内部指标转化为个人指标，个人指标转化为个人收入(与个人收入挂钩)，最大限度地发挥每个人的工作积极性和潜力，提高服务质量，提升高校的核心竞争力，实现高校以用户为中心、以市场为中心，提供更优质服务，为社会培养更多符合需要的优秀人才的最终目标。

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